Beklenmeyen Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

30 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Evdemo mağazasından 9799674790 kodlu ayakkabılık siparişi verdim (Sipariş No: 10556136123). Siparişi verirken ürünün kısa sürede temin edileceği belirtilmişti. Ancak bana, ürünün ancak 10 gün içinde temin edileceği ve 11 Ekim’de kargoya verilebileceği, kargoya verildikten sonra ise 10 gün daha teslimat süresi olduğu söylendi. Şu anda siparişim üzerinden 10 gün geçti ve hâlâ ürün elime ulaşmadı. Toplamda 20 güne yakın bir bekleme süresiyle karşı karşıyayım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Dönüşler çok geç oluyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Özellikle online alışverişte hızlı teslimat ve müşteri memnuniyeti ön planda olmalı. Ayakkabılarım hâlâ dışarıda kaldı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Siparişimi kredi kartı ile 4.999,80 TL olarak ödedim. Ürün garanti kapsamında değil. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini, siparişimle ilgili hızlı çözüm sunulmasını ve gecikme için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.