to read complaints and reviews, or file yours.Katkı Payı Ve Haksız Cayma Bedeliyle Taahhütlü Üyelikte Mağdur Oldum
04.06.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki Play Studio Play Box şubesine üyelik işlemi için gittim. Görüşme boyunca açıkça yalnızca 1 aylık üyelik istediğimi, uzun süreli veya taahhütlü bir üyelik düşünmediğimi, sadece denemek amacıyla kayıt olmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu konuda bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan işlem gerçekleştirildi. Kayıt sırasında görevli B*** I*** tarafından benden elden “katkı payı” adı altında 1.000 TL alındı, ayrıca uygulama üzerinden 2.500 TL çekildi ve sonrasında sözleşme imzalatıldı; ancak sözleşmenin bir nüshası bana verilmedi.
Daha sonra sözleşmeyi inceleme imkanı bulduğumda, sözleşmede taahhütlü ve taahhütsüz üyelik seçenekleri bulunmasına rağmen benim açık tercihimi almadan taahhütlü üyelik kısmının doldurulduğunu gördüm. Benim talebim hiçbir zaman 12 aylık taahhütlü üyelik olmadı. Buna rağmen iptal talebinde bulunduğumda benden 1 aylık üyelik ücreti olduğu söylenen 2.500 TL cayma bedeli tahsil edildi. Üstelik sözleşmede cayma bedelinin ne kadar olacağı açık ve net şekilde belirtilmemiş durumdaydı.
03.07.2026 tarihinde tekrar şubeye giderek durumu yüz yüze görüştüğümde, görevli B*** I*** “Size bilgi verdim.” demek yerine “Bunu bilmeniz gerekiyordu.” şeklinde bir ifade kullandı. Eksik bilgilendirme yapıldığını söylediğimizde ise “İnsanız, hata yapabiliriz.” ifadesiyle karşılaştım. Bir tüketicinin sözleşmenin önemli şartlarını kendiliğinden bilmesi beklenemez; bu bilgilerin kayıt sırasında açık, net ve eksiksiz bir şekilde anlatılması gerekir.
Bölge müdürü D****** B***** ile görüştüğümde, görüşme tarih ve saati net olmasına rağmen, yaşanan sürecin güvenlik kamerası kayıtlarıyla teyit edilmesini talep ettim. Buna rağmen kayıtların incelenmesi yerine, KVKK gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve kayıtların ancak evde izlenebileceği şeklinde kurumsallıktan uzak bir ifade ile karşılaştım. Tüm bu süreç sonunda kendimi hem eksik bilgilendirilmiş hem de maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı, ayrıca benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu yaşadıklarımı kamuoyuyla paylaştığımı bilgilerinize sunarım. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, haksız tahsil edilen cayma bedelinin ve diğer ödemelerin incelenerek tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.06.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Bursa Korupark şubesi Play Studio’ya üyelik işlemi için gittim. Kayıt işlemlerim görevli Buse Işık tarafından gerçekleştirildi. Görüşme boyunca özellikle 1 aylık üyelik istediğimi, uzun süreli üyelik düşünmediğimi ve sadece denemek amacıyla kayıt olmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu konuda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan işlem tamamlandı.
Kayıt sırasında benden elden “katkı payı” adı altında 1.000 TL tahsil edildi, ayrıca uygulama üzerinden 2.500 TL çekildi ve ardından sözleşme imzalatıldı. Ancak sözleşmenin bir nüshası tarafıma verilmedi. Daha sonra sözleşmeyi incelediğimde, taahhütlü ve taahhütsüz üyelik seçenekleri bulunmasına rağmen benim açık tercihimi almadan taahhütlü üyelik kısmının doldurulduğunu gördüm. Benim talebim hiçbir aşamada 12 aylık taahhütlü üyelik olmamıştı.
Üyeliği iptal etmek istediğimde benden 1 aylık üyelik ücreti “cayma bedeli” adı altında tahsil edildi. Üstelik sözleşmede cayma bedelinin ne kadar olduğuna dair açık bir bilgi bulunmamaktadır. Durumu görüşmek için tekrar şubeye gittiğimde görevli Buse Işık, “Size bilgi verdim” demek yerine “Bunu bilmeniz gerekiyordu” ifadesini kullandı. Eksik bilgilendirme olduğunu söylediğimizde ise “İnsanız, hata yapabiliriz” şeklinde bir karşılık aldık. Bir tüketiciden sözleşmenin önemli şartlarını kendiliğinden bilmesinin beklenemeyeceği, bu bilgilerin kayıt sırasında açık, net ve eksiksiz şekilde anlatılması gerektiği açıktır.
Bölge müdürü Dilruba Baykan’dan, yaşanan görüşmenin güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Görüşme tarihi ve saati net olmasına rağmen, kayıtlar incelenmeden KVKK gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve kendisi kayıtları evde inceleyebileceğini belirtti. Bu yaklaşımı kurumsallıkla bağdaştıramıyorum. Kendimi eksik bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Bu süreçte benden tahsil edilen cayma bedelinin iadesini ve üyeliğe ilişkin görüşmenin güvenlik kamerası kayıtlarının eksiksiz biçimde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle konuyu yalnızca buraya taşımakla kalmayacak, ilgili tüm resmi mercilere ve gerekli gördüğüm diğer tüm platformlara da şikayet edeceğimi açıkça beyan ediyorum. Ayrıca aynı mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli şeffaflık ve bilgilendirme adımlarının acilen atılmasını bekliyorum.
