Stokta Olmayan Demir Takviyesi Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve İptal Sorunu

Evdeeczane üzerinden Nutraxin iron Max 30 Tablet 3 Al 2 Öde kampanyalı demir takviyesini satın aldım. Siparişim üzerinden aldığım gün de dahil olmak üzere 5 iş günü geçmesine rağmen ürün hâlâ “kargoya hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir kargo hareketi bulunmuyor. Sipariş ekranımdaki kayıtlarda da sipariş numaram ts2809569864 olarak, tarih ve saat ise 28.09.2026 15:39 şeklinde yer alıyor, ödeme kredi kartıyla ve toplam 737,18 TL olarak görünüyor.

Yaşanan gecikmeden ve sipariş durumundan, ürünün sipariş verdiğim esnada fiilen stokta olmadığı, sonradan tedarik edilmeye çalışıldığı açık şekilde anlaşılıyor. Şikayetvar’da da Evdeeczane ile ilgili benzer şekilde günlerce bekletilen müşterilerin şikayetlerini sonradan gördüm. Daha önce de bu platformdan alışveriş yapmış, ürünlerin orijinalliğine güvenmiş ve hızlı gönderim sağladığını düşündüğüm için tekrar tercih etmiştim. Ayrıca ürün diğer platformlarda stokta görünmediği için özellikle Evdeeczane’den aldım. Buna rağmen stokta olmayan veya tedarik süresi belirsiz bir ürünün, stokta varmış gibi satışa açık tutulmasını doğru bulmuyorum.

Daha önce e-ticaret alanında çalışmış biri olarak, stokta olmayan ürünlerin satışa açılması süreçlerinin nasıl işlediğini biliyorum. Bu nedenle tarafıma “yoğunluk” veya “hazırlanıyor” gibi standart ve açıklayıcı olmayan geri dönüşler yapılmasını istemiyorum. Ürün fiziksel olarak stokta değilse, bunun müşteriye satın alma aşamasında net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Üstelik söz konusu ürün sıradan bir kozmetik ürünü değil, sağlık amacıyla aldığım bir demir ürünüdür. Böyle bir üründe müşterinin günlerce, ne zaman gönderileceği belli olmadan bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş ekranında iptal seçeneğinin bulunmaması da ayrı bir sorun oluşturuyor; hem ürüne ulaşamamak hem de siparişi kolayca iptal edememek, müşteriyi mecburen bekletmek anlamına geliyor.

Bu süreçte ikamet adresim de değiştiği için, ürün gönderilmeden önce teslimat adresimin netleştirilmesi gerekiyor. Bu nedenle öncelikle ilgili ürünün gerçekten stokta olup olmadığının, hangi tarihte kargoya verileceğinin ve teslimat adresi değişikliği için nasıl bir işlem yapılacağının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Tercihen e-posta yoluyla bilgilendirilmek istiyorum. Ürün kısa sürede tedarik edilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek ödemenin iade sürecinin başlatılmasını rica ederim.