Kredi Başvurumun Cevapsız Kalması Ve İletişimsizlik Şikayeti

Sayın Murat V., Öncelikle bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sizden gelen her geri bildirim, süreçlerimizi iyileştirmek adına bizim için değerlidir. 30 Ocak tarihinde Eva AVM üzerinden gerçekleştirmiş olduğunuz kredi başvurunuz, tarafımızca aynı gün içerisinde incelemeye alınmıştır. Değerlendirme sürecinde iletmiş olduğunuz evraklar kontrol edilmiş; sistem kayıtlarında yer alan açık icra dosyalarına ilişkin olarak “ödendi” belgelerinin tarafınızdan temin edilmesi talep edilmiştir. Bu talebimiz sonrasında yapılan görüşmede, söz konusu belgelerin iletilmeyeceği ve başvurunun devam ettirilmek istenmediği tarafımıza bildirilmiştir. Bununla birlikte başvurunuz, sistemsel değerlendirme süreci tamamlanarak 3 Şubat tarihi itibarıyla sonuçlandırılmıştır. Başvurunuzun sonucu, web sitemizde yer alan “Başvurularım” alanı üzerinden tarafınıza açık şekilde sunulmuştur. İlgili ekranda yer alan bilgilendirme aşağıdaki şekildedir: “Şu anki durumunuza göre size taksitli alışveriş limiti tanımlayamadık. 3 ay sonra yeniden başvuru yapabilirsiniz.” Gerekçe: Genel bilgileriniz değerlendirildiğinde kredi limitinizin aktif edilebilmesi için yeterli şartlara uygun olmadığı gözlemlenmiş ve başvurunuz olumsuz olarak değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda, başvurunuz değerlendirme süreci tamamlanmış olup tarafınıza kredi limiti tanımlanamamıştır. İletişim sürecinde yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz adına bizim için değerlidir. Bu belgeleri temin etmeniz halinde yeniden başvuru yapabilirsiniz. Her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Eva AVM Müşteri Hizmetleri