Yaş Kriteri Göz Ardı Edildiği İçin Araç Teslim Edilemedi Ve Ücret İadesi Reddedildi

Europcar üzerinden Obilet aracılığıyla Celal Y***** adına 25 Haziran saat 10.00 ile 26 Haziran saat 10.00 tarihleri arasında kullanmak üzere Renault Clio marka araç kiraladım. Sistem üzerinde yaşımı doğru şekilde belirtmeme rağmen kiralama onaylandı ve rezervasyonum sorunsuz görünüyordu. Aracı teslim almak için 25 Haziran sabahı Europcar’ın İzmit şubesine gittiğimde ise 21 yaşımı doldurmadığım için sistem üzerinden kiralamanın yapılamadığı, bu nedenle aracı teslim edemeyecekleri söylendi ve bu şekilde mağdur edildim.

Şube yetkilileri, Obilet’i arayarak iade talebi oluşturmam halinde ücret iadesinin yapılacağını belirttiler. Buna rağmen yaklaşık 1.350 TL civarındaki tutar için Obilet ve/veya Europcar müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iade talebim kabul edilmedi ve herhangi bir geri ödeme sağlanmadı.

Sistem üzerinden yaş kriterimi görüp kiralamayı onaylayan ve sonrasında yaş gerekçesiyle aracı teslim etmeyerek beni mağdur eden Europcar’ın, bu rezervasyona ait ödememin tamamını iade etmesini talep ediyorum.