to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Araç Teknik Problemleri Ve Saygısız Personel Davranışı
Europcar Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden 12 Şubat–24 Şubat tarihleri arasında 15 günlük araç kiralama yaptım. Rezervasyonumu Opel Corsa olarak oluşturdum ancak şubeye gittiğimde bana Fiat Egea Cross verildi, itiraz etmeden kabul edip aracı teslim aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 2 saat sonra direksiyonda ciddi derecede titreme olduğunu fark ettim ve firmayı aradım. Bana aracı değiştirebileceklerini söylediler, bunun üzerine Gebze’den tekrar Sabiha Gökçen Havalimanı şubesine gittim. Bu kez yine Egea marka bir araç teslim edildi ve bu araçta da aynı balans sorunu vardı.
Ertesi gün aracı tekrar geri götürdüm, bu kez Sedan Egea verdiler. Bu aracı kullanmaya başladıktan 2 gün sonra ise fren balatasının bitik olduğunu fark ettim. İade sırasında sorun yaşamamak için durumu şubedeki çalışana bildirdim. Çalışan, aracı değiştirebileceklerini söyledi ancak ben zaten üst üste 3 farklı araçta sorun yaşadığım için artık araç değişimi istemediğimi belirttim. Bunun üzerine farklı segment bir araç verebileceklerini söylediler ve ben yine Gebze’den Sabiha Gökçen Havalimanı’na gittim.
Şubeye gittiğimde bir çalışan Megane marka bir aracı vereceğini söyledi, tam o sırada müdürleri gelip müdahale etti ve sadece tekrar Egea verebileceklerini belirtti. Defalarca aynı modelde sorun yaşadığım için bunu doğal olarak kabul etmedim. Sonrasında şubeyi tekrar aradığımda çalışanlardan biri bana karşı son derece saygısız bir üslup kullanarak tehditkar konuştu ve “beni aşağı getirme” tarzında ifadelerde bulundu. Bu davranışı hem şube yetkilisine hem de Europcar merkezine iletmeme rağmen aracı değiştirmediler ve aracı servise götürüp tamir ettirmem gerektiğini söylediler. Kiraladığım bir aracın bakım ve tamirinden ben sorumlu tutulamam.
Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, balatası bitik olduğu için kiraladığım aracı güvenle kullanamayarak şehir dışına farklı bir araçla gitmek zorunda kaldım, hem zaman hem de Konfor kaybı yaşadım. Tüm bu mağduriyetim, defalarca şubeye gidip gelmek zorunda bırakılmam ve çalışanların saygısız tutumu sebebiyle, kiralama bedeli üzerinden makul bir oranda kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca şube çalışanının üslubu ve araçların bakımsızlığı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sayın Samet K., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
Araç kiralama sürecinde, rezervasyonumda belirttiğim Opel Corsa yerine defalarca sorunlu Fiat/Egea araçları teslim alındı. Araçlarda titreme, fren balatası aşınması ve bakım eksikliği yaşadım. Şube çalışanları saygısız ve tehditkar bir üslupla karşılaştı, sorunlarım çözülmedi ve hâlâ bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle ücret iadesi ve resmi bir inceleme talep ediyorum.
Firma hala ısrarla dürüstçe dönüş yapmıyor bizi mağdur ettiler bundan sonra asla bu firmayı tercih etmeyeceğim
Europcar Sabiha Gökçen Havalimanı şubesi üzerinden araç kiralama işlemim sırasında kredi kartımdan 5.000 TL tutarında depozito çekildi. Aracın sorunsuz şekilde teslim edilmesine rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın bu depozito iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Depozito iadesi için defalarca kez Sabiha Gökçen şubesini ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde depozitonun iki ile yedi iş günü içinde yatacağı söylenmesine rağmen bu süreler çoktan geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik depozito iadesinin yapılmamasına gerekçe olabilecek herhangi bir hasar, ek ücret veya ceza bilgisi de verilmedi. Telefon görüşmelerim sırasında özellikle Sabiha Gökçen ofisinde çalışan ve isminin Gürkan olduğunu söyleyen kişi tarafından son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Sorunumu anlatmama rağmen umursamaz bir tavır sergiledi, yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermedi ve konuşmanın sonunda ben “iyi günler” dememe rağmen telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Depozito iademin hiçbir ek kesinti olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve müşteriyle bu şekilde saygısız konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
