to read complaints and reviews, or file yours.Europcar'da Kasko Şoku: Taş Düşmesi Sonrası Hasar Sorumluluğu Kimde?
15 Kasım 2024 tarihinde,13 Aralık 2024 tarihinde teslim almak için Obilet üzerinden araç kiraladım. Europcar Mardin Havalimanı ofisinde araç teslim aldım. Araç teslim alırken ehliyet görseli ve teslim aldığıma dair 1 tane kağıt imzalattılar. Kredi kartı bilgisi aracın hasar durumunu gösterir. Bir belge vermediler, sigorta kasko bilgisi ekstra almak istediğim sigortaları sormadılar. Mardin'de konakladığımız otele yakın bir konuma aracı park ettik havanın rüzgarlı olmasından dolayı aracın üzerine taş düştü. Polis ile tutanak tutulduğunda aracın kaskosunun olmadığını öğrendik ve firma aracı bizim yaptırmamızı veya kendileri yaptırdığı takdirde faturayı araç kiralayana kestireceklerini söylüyorlar. Doğal afetten kaynaklı hasar için bizi sorumlu tutuyorlar fakat Europcar firmasında muhatap olacak kimseyi bulamıyoruz. Aracı otoparka bırakıp gitmemizi ve sadece otopark görseli atmamızın yeterli olduğunu söylediler. Teslim edildiğine dair herhangi bir imzalı yazılı belge elimizde mevcut değil. Sadece WhatsApp konuşması mevcuttur.
Gelişme
15.11.2024 tarihinde Obilet üzerinden araç rezervasyonu yaptırdım. Mardin Europcar Havalimanı ofisinden 13.12.2024 tarihinde araç teslim alırken, araç hasar durumunu gösterir belge veya almak istediğim ek sigorta kasko bilgisi verilmedi. Ben de kapsamlı sigortası kaskosu olduğunu düşündüğüm için sormadım. Araç park halindeyken şiddetli rüzgardan kaynaklı yanındaki çatıdan araç üzerine taş düştü. Europcar genel müdürlüğe operasyona şikayet e mail atıldı telefon numaraları arandı fakat olayla ilgili muhatap bulunamadı. Europcar genel müdürlükten şikayetçiyim.
Sayın Derya Y., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
