Europcar Yanlış Bilgilendirme Ve Şube Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle 5.100 TL Ek Ücret Talebi

Yaklaşık üç aydır düzenli olarak araç kiralaması yapıyor ve çoğu kiralamamı Europcar üzerinden gerçekleştiriyorum. Son olarak Yenibosna Airport AVM şubesinden 2 Ocak – 8 Ocak tarihleri arasında altı günlük olarak Fiat Egea kiraladım.

Kiralamanın üçüncü gününde aracımı şube yönlendirmesiyle Ford Tourneo Courier ile değiştirdim. Devamında, mevcut sözleşmemin bitiş tarihinden itibaren başlayacak şekilde aynı firmadan otuz günlük yeni bir araç kiralamam daha vardı ve bu yeni kontratın da Ford Tourneo Courier ile devam edeceği, aynı aracın tekrar verileceği tarafıma bildirildi.

Şube çalışanları, ellerinde başka müsait araç bulunmadığını ve bu nedenle altı günlük sözleşmenin bitiş tarihinde ofise gelmeme gerek olmadığını, tekrar gelmemin gereksiz olduğunu açıkça belirttiler. Bu bilgiye güvenerek belirtilen tarihte ofise gitmedim.

Buna rağmen bugün ofise çağrıldım ve eski sözleşmenin kapatılamadığı gerekçesiyle dört günlük uzatma ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Kendilerine, “ofise gelmeme gerek olmadığı” bilgisinin bizzat şube çalışanları tarafından verildiğini söylememe rağmen, böyle bir bilgilendirme yapılmadığını iddia ederek dört günlük ek ücret talep ettiler. Talep edilen bu ek ücret tutarı beş bin yüz tl’dir.

Otuz günlük yeni kiralamayı Enuygun platformu üzerinden yaptığım için, Enuygun yetkilileri, firma tarafından sistemde uygun araç açılması halinde sözleşme tarihinin güncellenebileceğini bana ilettiler. Ancak Europcar şubesi, bu işlemi yapmaya yetkilerinin olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Ardından Enuygun, Sabiha Gökçen Havalimanı’na giderek aynı aracı oradan teslim almamı önerdi. Europcar tarafı ise söz konusu şubenin kendilerine ait olmadığını, farklı bir franchise veya merkeze bağlı olduğunu, bu şekilde bir işlem yapılırsa iki bin beş yüz – üç bin tl civarında ek ücret çıkabileceğini belirtti.

Europcar tarafındaki yanlış bilgilendirme ve şubeler arası koordinasyonsuzluk sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım. Benden talep edilen dört günlük beş bin yüz tl’lik ek ücreti kesinlikle kabul etmiyor, bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını, hatalı bilgilendirmenin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.