to read complaints and reviews, or file yours.Europcar Yenibosna Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ekstra Ücretler
23.07.2025 tarihinde Europcar Yenibosna şubesinden Fiat Egea marka bir araç kiraladım ve 04.08.2025 tarihinde aracı iade ettim. Kiralama sonunda, kredi kartı ekstreme toplam 1.149 TL tutarında HGS ve yıkama ücreti adı altında, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ek ücretler yansıtıldı. Ayrıca, sözleşmede bu tür ücretlerin depozitodan düşüleceği ve kalan tutarın 15 iş günü içinde iade edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, kredi kartımdan doğrudan çekim yapılması ve bu konuda bilgilendirilmemem mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Ek olarak, fatura numarası KRL2025000014766 olan işlemde toplam 4.028 TL’lik bir fatura kesildi; ancak bu tutarın detayları ve neden kesildiği konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve iade işlemi de henüz gerçekleşmedi.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Defalarca Yenibosna şubesini aradım, telefonla ulaşamadım. Şubeye giderek durumu anlattım, muhasebeye ileteceklerini ve bana dönüş yapacaklarını belirttiler; ancak bir haftadır geri dönüş alamadım.
Ek ücretlerin ve yapılan çekimlerin nedenini açıklayan detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve haksız yere alınan tutarların iadesini talep ediyorum.
Sayın İnayet K., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
