to read complaints and reviews, or file yours.Europcar Araç Arızası Sonrası Gece Boyunca Yetersiz Yardım
26–28 Haziran 2026 tarihleri arasında Obilet üzerinden yaptığım 17B4151760E6 rezervasyonu ile Europcar Ankara YHT şubesinden Fiat Egea Cross marka aracı 26 Haziran saat 19:53’te teslim aldım. Araçla üç kişi Ankara’dan İstanbul’a gittik, İstanbul’da iki arkadaşımız daha katıldı ve dönüş yoluna beş kişi olarak başladık. 27 Haziran 2026 gecesi saat 22:00 civarında İstanbul Zeytinburnu civarında seyir hâlindeyken araçtan yoğun yanık metal kokusu ve duman gelmeye başladı; bunun üzerine güvenlik nedeniyle aracı hemen durdurduk. Sağ arka fren diskinin kıpkırmızı olduğunu ve duman çıkardığını gördük, fotoğraflarını çekip derhal Europcar müşteri hizmetlerini aradık.
Bu andan sonraki sürecin Europcar tarafından son derece koordinasyonsuz ve yetersiz yönetildiğini belirtmek isterim. Gece boyunca müşteri hizmetleri, Ankara YHT şubesi, yol yardım ve Esenboğa şubesi arasında defalarca yönlendirildik; her seferinde aynı bilgileri tekrar tekrar vermek zorunda kaldık ve süreci yöneten tek bir muhatap bulamadık. Yaklaşık 2,5 saat boyunca çekici bekledik, araç 28 Haziran’da ancak saat 02:00 civarında çekilebildi. Beş kişi gece saatlerinde İstanbul’da yolda kalmamıza rağmen Europcar tarafından ne ulaşım ne de konaklama konusunda herhangi bir destek sağlanmadı; kendi imkanlarımızla arkadaşlarımızın yanına gitmek zorunda kaldık.
Ertesi sabah Europcar tarafından bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreç ancak tekrar tekrar benim aramalarım ile ilerledi. WhatsApp üzerinden iletişim de ancak benim sabah yaptığım aramalardan sonra başlatıldı. İkame araç bulunduğumuz yere getirilmedi, almak için tekrar taksi kullanmak zorunda kaldık ve ilk arızadan ikame aracı teslim almamıza kadar geçen süre yaklaşık 17 saati buldu. Bu süreçte yaklaşık 4.120 TL taksi ve 316,50 TL ikame araç yakıt masrafı oluştu. İlk araç için yolculuk öncesi 2.710 TL’lik dizel alınmıştı ve yaşanan arıza nedeniyle bu yakıt da planlandığı şekilde kullanılamadı. Tüm bunlara ek olarak, planlarımız ciddi şekilde aksadı ve beş kişi olarak gece boyunca belirsizlik içinde kaldık.
Olayı yaşandığı gece müşteri hizmetlerine telefonla bildirdim, araç iadesinden sonra tekrar telefonla şikayet oluşturdum ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ayrıntılı açıklamamı Europcar müşteri ilişkilerine e-posta ile ilettim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma ne resmi bir değerlendirme, ne ret, ne kısmi ödeme teklifi ne de somut bir çözüm sunulmadı; yalnızca başvurunun e-posta ile iletilmesi istendi ve sonrasında herhangi bir tatmin edici geri dönüş yapılmadı.
Europcar’dan, aracın arızalanmasından sonraki bu sürecin bütüncül şekilde ele alınmasını ve yaşanan mağduriyetin sadece tek tek masraf kalemleri üzerinden değil, yaklaşık 17 saatlik belirsizlik, beş kişinin gece saatlerinde İstanbul’da yolda kalması, ulaşım ve konaklama ihtiyacımızı tamamen kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kalmamız ve planlarımızın ciddi şekilde aksaması da dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Ek ulaşım ve yakıt giderlerimizin karşılanmasını, kiralama sürecinin adil biçimde telafi edilmesini ve Europcar’ın müşteri memnuniyetine yakışır, kapsamlı ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Güncelleme: Şikayetimi oluşturmama ve yaşanan süreci ayrıntılı şekilde Europcar’a iletmeme rağmen tarafıma bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmamıştır. Ne telefonla aranıldım, ne e-posta ile bilgilendirildim, ne de herhangi bir çözüm veya ödeme teklifi sunuldu. Araç kaynaklı bir arıza nedeniyle yaklaşık 17 saat boyunca beş kişi mağdur edilmiş olmamıza rağmen Europcar’ın tamamen sessiz kalması ve süreci yanıtsız bırakması kabul edilebilir değildir. Ayrıca tüm bu mağduriyetin üzerine, kiralama sırasında alınan depozito bedeli dahi hâlâ tarafıma iade edilmemiştir.
