Depozito İadesi Gecikmesi Ve Kayıt Sorunu

1 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.00’de Antalya Havalimanı Europcar ofisinden R655-026-P6QYN9V rezervasyon numarası ile araç kiraladım. Kiralama sırasında kredi kartımdan 4.500 TL depozito çekildi ve görevli personel, herhangi bir sorun olmazsa depozitonun en kısa sürede karta iade edileceğini söyledi. Aracı ertesi gün, 2 Temmuz sabah 08.00’de söz verdikleri şekilde, sorunsuz ve hasarsız olarak teslim ettim, teslim sırasında da tarafıma herhangi bir hasar, eksik yakıt veya ek ücret bildirimi yapılmadı.

Bugün 16 Temmuz olmasına rağmen 4.500 TL tutarındaki depozitom hala hesabıma iade edilmedi. Çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, aynı şekilde rezervasyon numaramı da paylaşmama rağmen tarafıma ait herhangi bir kayıt bulamadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve aracı teslim aldığım büroya gitmem gerektiğini söylediler. Kurumsal bir firmadan, kayıtların kaybolması ve bu şekilde sorumluluğun müşteriye yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Europcar’ın, Antalya Havalimanı ofisinde yaptığım kiralama ile ilgili kayıtları inceleyerek, kredi kartımdan çekilen 4.500 TL depozito tutarını gecikmeksizin iade etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.