Sağlık Sigortası Başvurum Haksız Gerekçeyle Reddedildi, Güvenim Sarsıldı

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden Eureko Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortası başvurusu yaptım. Uygulamada tamamlayıcı sağlık sigortası poliçelerinde %40 mobil uygulamaya özel indirim görünüyordu. Başvuru sırasında “herhangi bir rahatsızlığınız var mı” sorusuna dürüstçe “Evet” yanıtını işaretledim ve ödeme adımına geçtim. Ödemeyi onayladıktan sonra sistem beni sigorta müşteri merkezine aktardı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 1,5 gün sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım, konunun sağlık ekibine iletildiği ve onaylandıktan sonra poliçemin oluşturulacağı ifade edildi. 08.12.2025 tarihinde ise müşteri temsilcisi tarafından poliçe talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Nedenini sorduğumda “riskli gruba girdiğiniz için” şeklinde bir açıklama yapıldı. Tamamlayıcı sağlık sigortası kullanan herkes gibi ben de poliçe oluşturulurken geçmişte alınan tanıların kapsam dışında bırakıldığını biliyorum ve bu tanım nedeniyle zaten poliçe kapsamında doktora gidemeyeceğimi de biliyorum. Buna rağmen sadece mevcut rahatsızlığım gerekçe gösterilerek poliçemin tamamen reddedilmesini son derece mantıksız ve haksız buluyorum.

Garanti BBVA müşterisi olarak bankam üzerinden bu sigortayı kullanmak istiyordum. Daha sonra telefon üzerinden itiraz şikayetinde bulundum ancak yine aynı şekilde, rahatsızlığımdan dolayı poliçe oluşturulamayacağı, başvurunun reddedildiği söylendi. Buna karşılık, bana daha önce sözlü olarak iletilen daha yüksek tutarlı teklife onay vermiş olsaydım bu sürecin böyle ilerlemeyeceğini düşünmem de güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Günlerdir bu konuyla uğraşıyorum ve çalıştığım bankaya olan güvenim sarsıldı. Tamamlayıcı sağlık sigortası başvurumun yılbaşından önce onaylanarak, mevcut rahatsızlığım kapsam dışı bırakılmak suretiyle poliçemin düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.