Kasko Poliçem Habersizce İptal Edildi, Hasarım Karşılanmadı!

Eureko’dan aldığım araç kaskosu kapsamında yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Tesla marka aracım için 27.10.2025 tarihinde Garanti Bankası internet şubesi üzerinden Eureko kaskosu yaptırdım. Poliçe düzenlenirken aracın o anki fotoğrafları benden talep edilmeden poliçem başlatıldı.

31.10.2025 tarihinde ufak sayılabilecek bir kaza yaşadım. Aracımın aynası kaldırım kenarındaki elektrik direğine çarptı ve aynayı tutan plastik aksam içten kırıldı. Bunun üzerine Bursa’da Tesla’nın yetkilendirdiği ve orijinal parça temin edebilen tek yer olan İnallar Otomotiv servisine gittim. Servis, Eureko ile anlaşmaları olmadığını söyledi. Eureko Sigorta’yı aradığımda ise %20 muafiyet ile işlemi yaptırabileceğim, ödemeyi önce benim yapmam gerektiği, kalan tutarın tarafıma ödeneceği bilgisi verildi ve ben de bunu kabul ettim.

İnallar Otomotiv’de kasko poliçemle birlikte 25581342 numaralı kaza dosyası açıldı. Sonraki günlerde, kaza tarihi ile poliçe başlangıç tarihi arasında 4 gün olduğu için eksper yönlendirildi. Eksper olay yerini ve aracı detaylı şekilde inceledi, birçok görüntü aldı, beyanımı uzun uzun yazdı, hatta kaza tarihine ait telefon görüşmelerimin ekran görüntülerini bile fotoğraflayarak belgeledi. Bu süreçte ben de aracı serviste kendim 32.000 TL ödeyerek yaptırdım.

Tüm bunlardan sonra Eureko Sigorta’dan ödeme yapılmasını beklerken, poliçemin kalan günlerinin iade edildiğini ve poliçemin benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim. Eureko Sigorta’yı aradığımda kaza dosyamın reddedildiği söylendi. Poliçemin neden iptal edildiğini sorduğumda ise bana hiçbir gerekçe sunulmadı. Haberim olmadan poliçemin iptal edilmesi, kaza dosyamın herhangi bir mantıklı açıklama olmadan reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kaskoyu yaptırdıktan sonra isterse 1 saat sonra kaza yapabilirdim, zaten kasko bunun için var. Buna rağmen bu kadar basit ve net bir olayda dahi ödememek için bu kadar çaba sarf edilmesi, müşteri odaklılıkla bağdaşmıyor. Kasko yaptırılırken aracın o anki fotoğraflarını almamış olmanıza rağmen, zararımı karşılamamak için bu denli ince eleyip sık dokumanız iyi niyetli değildir.

Poliçemin gerekçesiz şekilde iptal edilmesi, kaza dosyamın reddedilmesi ve tarafıma sağlıklı bir açıklama yapılmaması nedeniyle, oluşan zararımın karşılanmasını ve bu kararın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve bu sürecin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek isterim.