Hasar Dosyam Uzun Süre İşlem Görmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Eureko Sigorta bünyesinde bulunan Dijital Plus Koruma Sigortam kapsamında mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. 6 Temmuz tarihinde Garanti Bankası–Eureko Sigorta iş birliği adı kullanılarak gerçekleştirilen bir aldatma olayı nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım. Bu süreçte 82480176-6-0 numaralı poliçem kapsamında yaklaşık 65.000 TL tutarında tazminat/ödemeden yararlanabileceğimi öğrendim ve 9 Temmuz tarihinde 26638460 numaralı hasar dosyamı açtım.

Hasar dosyamı oluşturduktan kısa süre sonra sistem üzerinden hasar beyanımın eksik olduğuna dair bir uyarı aldım ve benden talep edilen belgeyi yeniden yükledim. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca dosyamla ilgili hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ağustos ayının sonunda aynı belgenin hâlâ eksik olduğu gerekçesiyle işlemlerin ilerlemediğini, bunu da ancak ben arayıp sorduğumda öğrendim. Ben aramadığım sürece dosyamın durumu hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, üzerinden yaklaşık üç ay geçmiş olmasına rağmen dosyamın hâlâ incelendiği ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda “bilgi veremiyoruz” yanıtını aldım. Dosyam hakkında yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise müşteri hizmetleri dışında görüşebileceğim başka bir yetkili olmadığı ifade edildi. Ayrıca görüştüğüm M**** isimli müşteri temsilcisinin son derece sert, tartışmacı ve müşteri memnuniyetinden uzak üslubu nedeniyle iletişim sırasında kendimi daha da mağdur hissettim. Kendi poliçem kapsamında yaptığım başvurunun akıbetini sormam son derece doğalken, müşteriyle tartışır nitelikte bir iletişim kurulmasını kabul etmiyorum.

Poliçemin kapsamı doğrultusunda yaptığım başvurunun şeffaf, makul ve usulüne uygun şekilde, makul süreler içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sigorta kapsamında başlattığım hasar sürecinin aylarca sürüncemede bırakılması ve bilgi almak için sürekli benim aramak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Sorunun çözülmemesi halinde ilgili tüm yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı belirtir, 26638460 numaralı hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.