Eureko Sigorta’nın Telefon Onarım Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yeni Cihaz Talebi

Migros’tan satın almış olduğum ve Eureko Sigorta’dan kasko yaptırdığım, Xiaomi Redmi Note 14 Pro marka cep telefonum, 127493578 numaralı poliçe kapsamında sigortalıdır. Telefonun ekranının gidip gelmesi, dokunmatiğin kendi kendine işlem yapması ve üst hoparlörden cızırtılı ses gelmesi gibi arızalar nedeniyle cihazımı ilk olarak 24.11.2025 tarihinde Eureko Sigorta’ya gönderdim. Cihaz tarafıma onarıldığı söylenerek teslim edildi ancak aynı arızalar devam etti, yapılan onarım sorunu gidermedi.

Bu süreçten bir süre sonra telefon tekrar düştü ve cihazda ilave hasar oluştu. Bunun üzerine telefonumu yaklaşık 40 gün önce yeniden Eureko Sigorta’ya gönderdim. Aradan geçen bu uzun süreye rağmen cihazım hâlâ serviste görünmekte ve tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre boyunca bana herhangi bir yedek telefon da sağlanmadığı için uzun süredir telefonsuz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

S******* E**** olarak Eureko Sigorta ile sürekli iletişim halinde olmamıza, defalarca arayıp cihazımın durumu hakkında bilgi istememize rağmen net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Ne onarım süreci ne de teslimat tarihi ile ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Ayrıca 03.06.2026 tarihli dilekçemle ekran ve hoparlör arızalarını detaylı şekilde iletmeme rağmen bu konuda da somut bir ilerleme sağlanmamıştır.

İlk onarımın sorunu çözememesi, cihazımın yaklaşık 40 gündür serviste bekletilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık telefonumun tekrar onarılmasını değil, poliçem kapsamında yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek yeni cihazımın tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum.