Eureko Sigorta Ve İz Teknoloji Servisi'nden Uzun Süreli Telefon Onarım Gecikmesi

Eureko Sigorta’dan telefon kırılması sigortası yaptırdım ve bunun hayatımda verdiğim en kötü kararlardan biri olduğunu üzülerek belirtmek istiyorum. Apple marka cep telefonumun camı kırıldı ve hasar gördü. Normalde Apple yetkili servislerinde bu tür onarımlar saatler içinde yapılabiliyorken, Eureko Sigorta yönlendirmesiyle telefonu Aralık ayının son günlerinde İz Teknoloji Servisi a. Ş.’ye teslim ettim.

O günden bu yana yaklaşık 15–20 gündür ne Eureko Sigorta’dan ne de yönlendirdikleri servisten dosya süreciyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. 130221592 numaralı poliçemle ilgili defalarca aramama ve yazmama rağmen dosyanın hangi aşamada olduğu, telefonumun mevcut durumu, gerçekten onarılıp onarılmadığı veya ne zaman teslim edileceği konusunda sağlıklı bir geri dönüş yapılmıyor. Tamamen bir belirsizlik içindeyim.

Sigorta yaptırma amacım mağdur olmamakken, tam tersine ciddi şekilde mağdur edildim. Günümüzde bir cep telefonu lüks değil, temel bir ihtiyaçtır ve haftalarca telefonsuz bırakılmak benim için kabul edilemez bir durum. Bu süreçte hem Eureko Sigorta’dan hem de yönlendirdikleri İz Teknoloji Servisi a. Ş.’den ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Telefonumun onarım sürecinin hızlandırılmasını, net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve cihazımın en kısa sürede, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak CİMER ve ilgili resmi kurumlar nezdinde şikayet sürecimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.