Eureko Sigorta’nın Orijinal Far Talebinin Reddedilmesi Ve Araçta Uzun Süre Bekletilmesi

Eureko Sigorta’da 11630**65 numaralı kasko poliçem kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2015 model BMW aracım 20 Ocak 2026 tarihinde hasar nedeniyle Maslak RS servisine çekildi ve servis tarafından hasar dosyam açıldı. Aracımda bir adet ön far değişimi gerekiyor ve araç o tarihten bu yana serviste bekliyor.

Servis, araca logolu, orijinal far takılması gerektiğini iletti. Ancak Eureko Sigorta hasar biriminde dosya sorumlusu olarak görev yapan d**** ş*****’in servise, logolu orijinal far yerine logosuz, yan sanayi ve daha ucuz bir far göndereceğini belirttiği aktarıldı. Hem servis müdürü hem de ben defalarca orijinal, logolu far talep ettiğimizi iletmemize rağmen bu talebimiz reddedildi. Yedek parça henüz gelmediği için araca herhangi bir işlem de başlanmadı.

D**** ş***** ile direkt telefonla görüşemiyorum, sadece servis müdürü ile yazışarak bilgi paylaşılıyor. Ayrıca Eureko Sigorta hasar birimindeki müşteri temsilcisine de şikayetimi ilettim, onlar da konuyu e-posta ile d**** ş*****’e aktardıklarını söylediler ancak buna rağmen yine olumsuz dönüş yapıldı. Maslak RS dışında başka yetkililerle de konuyu görüştüm fakat sonuç değişmedi.

Kasko poliçesi yaptırmamdaki temel beklentim, hasar durumunda aracıma orijinal ve aracın standartlarına uygun parçaların takılmasıdır. Orijinal olmayan, logosuz yan sanayi bir parçanın ısrarla gönderilmek istenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aracıma sadece orijinal, logolu farın gönderilmesine Eureko Sigorta hasar biriminin onay vermesini ve parçanın Maslak RS servisine acilen ulaştırılarak işlemlerimin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.