Eureko Kasko Hasar Sürecinde Uzun Gecikme Ve Müşteriyi Anlaşmalı Servise Zorlaması

Eureko üzerinden yaptırdığım kasko poliçem kapsamında oluşan hasarla ilgili yaklaşık iki ayı aşkın süredir çözüm bekliyorum. Hasarım için yönlendirildiğim anlaşmalı servisle beni baş başa bırakıp tüm süreci onlarla aramızda halletmemiz bekleniyor; ancak anlaşmalı servisi ben seçmiyorum, şirketin yönlendirmesiyle oraya gidiyorum.

Süreç boyunca defalarca kez “konuyu dinleyip size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bölge müdürü ve satış yönetmeni ile en az 7–8 kez görüştüm, durumu tekrar tekrar anlattım ama somut bir adım atılmadı; süreç ne hızlandırıldı ne de net bir bilgi verildi.

Eureko’nun anlaşmalı olduğu servisi sadece müşteriye bırakmak yerine sürece aktif olarak dahil olup, hasar dosyamın hızla sonuçlandırılmasını, anlaşmalı servisle gerekli koordinasyonu sağlayarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Anlaşmalı servisin müşterinin bulmadığını, şirketin belirlediğini göz önünde bulundurarak, bu sürecin sorumluluğunu üstlenip çözüm odaklı hareket edilmesini talep ediyorum.