Eureko Sigorta’nın DASK Poliçe İptalindeki Gecikme Ve İade Talebi

Eureko Sigorta’da bulunan DASK poliçemin iptali ile ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 06.12.2025 başlangıç tarihli DASK poliçemin (poliçe no: 66615663) iptali için 02.12.2025 tarihinde Eureko Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Telesekreter yönlendirmeleriyle iptal talebimi oluşturdum ve talebimin en geç 5 iş günü içinde sonuçlanacağına dair SMS aldım. Telesekreterdeki bilgilendirmede poliçe başlangıç tarihinden sonra iptal yapılamadığı belirtildiği için, herhangi bir sorun yaşamamak adına poliçe başlangıç tarihinden önce tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak iptal talebimi teyit ettim. Müşteri temsilcisi de iptal talebimin sistemlerinde göründüğünü ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Bu adımların tamamı poliçe başlangıç tarihinden önce gerçekleşmiştir.

Ancak 11.12.2025 tarihinde gelen SMS’te, vadesi başlayan DASK poliçelerinin iptal edilemediği, bu nedenle talebimin işleme alınamayacağı bildirildi. Bunun üzerine 12.12.2025 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerine bağlanarak süreci tüm detaylarıyla anlattım, iptal talebimin poliçe başlangıç tarihinden önce yapıldığını ve Eureko Sigorta’nın geç dönüşünün benim sorumluluğumda olmadığını belirttim ve tekrar kayıt açıldı. Yine en geç 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, üzerinden neredeyse üç hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Her aradığımda talebin hâlâ açık olduğu ve sadece beklemem gerektiği söyleniyor.

Kendi belirlediği termin sürelerine dahi uymayan Eureko Sigorta’nın bu süreci daha ne kadar uzatacağı ve poliçe başlangıç tarihinden önce açılmış bir iptal talebine rağmen DASK poliçemin hâlâ neden iptal edilmediği konusunda tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Sigorta şirketinin geç dönüş yapması tamamen kendi sorumluluğundadır ve bu gecikmenin sonuçlarının müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

DASK poliçemin derhal iptal edilmesini ve bu poliçe kapsamında tahsil edilen 1.787,88 TL tutarındaki primin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.