Eureko Sigorta’da Değer Kaybı Ödemesinin Gecikmesi Ve Bilgi Çelişkileri

15.10.2026 tarihinde Eureko Sigorta nezdinde açılan 26661605 numaralı dosya kapsamında araç değer kaybı talebim bulunmaktadır. Yasal ödeme süresi olan 15 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Eureko Sigorta’nın web sitesinde ödeme gerçekleşti şeklinde görünürken, mobil uygulamada dosyam hâlâ açık olarak görünmektedir ve bu çelişki giderilmemektedir.

Poliçe numaram 133589866’dır. Hasar sürecim Ankara Pursaklar Karacaören bölgesindeki servis üzerinden yürütülmüş olup, eksper atamasına dair net bilgi almak istediğimde de tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen her seferinde farklı ve birbiriyle tutarsız bilgiler verilmektedir. Bir görüşmede dosyanın incelemede olduğu söylenirken, başka bir görüşmede “ne zaman yatırırlarsa o zaman olur” şeklinde netlikten uzak bir ifade kullanılmış, en son görüşmemde ise değer kaybı ödemesinin hiç yapılmayabileceği tarafıma iletilmiştir.

Hem ödeme süresinin aşılması hem de kurumsal kanallarda yer alan bilgi çelişkileri beni mağdur etmektedir. Açık ve net bir gerekçe sunulmadan değer kaybı ödememin geciktirilmesini ve ödenmeme ihtimalinden bahsedilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, dosyamın ivedilikle incelenerek geciken araç değer kaybı tutarının en geç 24 saat içinde hesabıma yatırılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak STK’ya başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.