Eureko Sigortada Araç Onarımının Ödeme Onayı Gecikmesi

Eureko Sigorta’dan kaskolu olan 06fdv441 plakalı aracımla 2 Ekim 2026 tarihinde bir trafik kazasına karıştım. Karşı tarafın çarpması sonucu gerçekleşen kazada, ekspertiz raporuna göre ben yüzde 0, karşı taraf yüzde 100 kusurlu bulundu. 133864582-0-0 numaralı poliçe kapsamında 26658333 numaralı hasar dosyası açıldı ve aracım D**** E******* Volkswagen yetkili servisine onarıma alındı.

Servisten gelen bilgiye göre aracımın onarımı 26 Ekim 2026 tarihinde tamamlandı ve ekspertiz dosyası kapatıldı. Ancak buna rağmen, aracımı teslim alabilmem için hâlâ sigorta şirketinizin onayını bekliyoruz. Servis, onay verilmediği için aracı teslim edemediğini belirtiyor. Günlerdir müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen dosyamın neden beklemede olduğu konusunda net bir bilgi alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık bir aydır aracımı kullanamıyorum ve onarım işlemlerinin tamamlanmasının üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen ödeme onayının hâlâ verilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Aracımın onarımı bitmiş ve ekspertiz süreci sonuçlanmış olmasına rağmen teslim işleminin gerçekleştirilememesi hem ciddi bir zaman kaybına hem de günlük hayatımda önemli aksamalara neden olmaktadır.

Hasar dosyamın mevcut durumunun ivedilikle kontrol edilmesini, ödeme onayının en kısa sürede verilmesini ve sürecin daha fazla uzamaması için gerekli işlemlerin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden araçsızlık mağduriyetimin sonlandırılması ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını önemle rica ederim.