Eureko Sigorta Ücretsiz Araç Yıkama Hakkı Reddedildi, Randevular Sürekli İptal Edildi

Byd Seul aracım için Eureko Sigorta üzerinden yaptırdığım kasko kapsamında 6 adet ücretsiz araç yıkama hakkım olduğu belirtildi ve bu hizmet için arabamon’a yönlendirildim. Ancak bir yıl boyunca bu hizmetten neredeyse hiç verimli şekilde yararlanamadım.

Oluşturduğum oto yıkama randevuları SMS ile onaylanmasına rağmen farklı tarihlerde çeşitli gerekçelerle iptal edildi. Bazı günlerde ekipman arızası bahanesiyle, bazı günlerde ise hiçbir gerekçe belirtilmeden randevularım reddedildi. 1 Kasım 2026 Pazar günü saat 14.30 için aldığım randevu da SMS ile onaylanmış olmasına rağmen, işletmeye gittiğimde oto yıkamanın kapalı olduğunu gördüm ve mağdur oldum.

Arabamon üzerinden yönlendirildiğim anlaşmalı oto yıkamaların hizmet kalitesi de oldukça düşüktü. Daha önce yönlendirildiğim bir otoparka sonradan silahlı saldırı düzenlendiğini medyadan öğrendim; bu durum, müşterilerin güvenliği ve seçilen iş ortaklarının niteliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Buna ek olarak, hafta sonu yurt dışına çıkmadan önce kaskoma ek yurt dışı teminatı ekletmek istedim; ancak tarafıma hafta içi aramam gerektiği söylendi. Bu nedenle aracımı yaklaşık 10 gün boyunca yurt dışında kasko teminatı olmadan kullanmak zorunda kaldım.

Eureko Sigorta, kasko süresi bitimine yakın dönemde yenileme için arayıp yoğun ilgi gösterirken, poliçe dönemi boyunca aynı özeni ve ulaşılabilirliği göstermiyor. Ücretsiz yıkama hakkımdan faydalanamadığım için aracımı farklı yerlerde ücret ödeyerek yıkatmak zorunda kaldım.

Herhangi bir maddi talebim bulunmuyor. Amacım, Eureko Sigorta ve arabamon tarafından sunulan hizmetin kalitesizliğini ve müşteri memnuniyetine verilen önemin yetersizliğini paylaşmak. Kasko satışı sırasında gösterilen ilginin poliçe süresi boyunca da sürdürülmesini, müşteri memnuniyetinin yalnızca yenileme döneminde hatırlanmamasını bekliyorum. Yaşadığım randevu sorunlarına ilişkin işletme isimleri ve kayıtlar tarafımda mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.