Eureko Kasko İkame Araç Haklarının Gecikmesi Ve Yanıtsız Başvurular

12 Eylül 2026’da Togg T10F aracımla kaza yaptım ve karşı taraf yüzde yüz kusurlu bulundu. Eureko kaskom kapsamında aracım onarıma alındı ve 23 Ekim itibarıyla aracım halen serviste beklemektedir.

Bu süreçte Carlove üzerinden tarafıma 14 günlük ikame araç tahsis edildi. Kullanımın 10. Gününde bu aracın muayenesi nedeniyle değiştirilmesi gerektiği söylendi. O hafta eşimin aracıyla seyahate çıkacağım için aracı teslim ederken, kalan 5 günlük süreci dönüşte kullanmak istediğimi belirttim. Bu talebim kabul edildi ve araç bu şekilde teslim alındı.

Seyahat dönüşünde Eureko’ya ikame araç için iki kez form doldurmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca telefonla da sorunu çözebilecek yetkili bir kişiye ulaşamıyorum. Kazanın üzerinden toplam 41 gün geçmesine rağmen hâlâ eşimin aracını kullanmak zorunda kalıyorum ve bu yüzden eşim de kendi aracından mahrum kalıyor.

Kasko hizmetine en çok ihtiyaç duyduğum bu dönemde başvurularımın yanıtsız kalmasını kabul etmiyorum. Kullanmadığım 5 günlük ikame araç hakkımın, Carlove ile yapılan mutabakata uygun şekilde gecikmeden kullandırılmasını ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadığım süreç Eureko Sigorta’ya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi ve mevcut koşullarda bir sonraki dönemde kaskomu Eureko’dan yenilemeyi düşünmüyorum. Poliçe numaram 133143113, hasar dosya numaram 26654197’dir.