İkame Araç Hakkının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Eureko Sigorta’dan yaptırmış olduğum Togg T10X v2 kasko poliçemde açıkça ikame araç hakkım bulunmasına rağmen 24.08.2026 tarihinden beri 6 gündür ikame araç verilmiyor. Aracımın sol ön kapı, sol arka kapı ve sol arka çamurluğunda hasar oluştu ve araç şu an Sağlam Oto Boya’da onarımda. Servisten aldığım bilgiye göre onarımın en az 1 hafta, hatta 10 güne kadar sürebileceği belirtiliyor.

Buna rağmen Eureko Sigorta, poliçeme ve hasarın durumuna uygun olarak onarım süresini kapsayacak şekilde ikame araç tahsis etmek yerine yalnızca 1 günlük ikame araç verebileceklerini söylüyor. 5 gündür müşteri hizmetleriyle yoğun bir telefon trafiği yaşıyorum ancak hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar ve müşteriye yardımcı olmaktan çok uzak bir tavır sergiliyorlar.

Poliçem, bu süreler ve hasar durumu için ikame araç hakkı tanımasına rağmen bu hakkım fiilen kullandırılmıyor. Eureko Sigorta’dan, Togg T10X v2 aracımın onarım süresini kapsayacak şekilde poliçemde yer alan ikame araç hakkımın eksiksiz ve gecikmesiz olarak sağlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Eureko Sigorta ile çalışmayı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.