Bankanın Koordinasyon Eksikliği Ve Otomatik Sigorta Yenileme İptali Talebi

Garanti BBVA Sincan OSB Şubesi müşterisiyim. Konut kredim bulunuyor, aynı zamanda maaş müşterinizim. Ek hesap ve kredi kartı ürünlerinizi de uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Yıllardır çalıştığım bankada basit bir sigorta işlemi nedeniyle yaşadığım süreç benim açımdan kabul edilebilir değil.

Konut kredim kapsamında yenilenmesi gereken sigorta poliçelerimi, geçmişte Eureko Sigorta’ya ulaşamamak ve hiçbir şekilde çözüm bulamamak nedeniyle bu yıl farklı bir sigorta şirketinden yaptırdım. Yeni poliçelerimi hem kendim hem de sigorta acentem e-posta yoluyla bankaya gönderdik. Buna rağmen bu poliçeler dikkate alınmadı ve işlemim sonuçlandırılmadı.

Sorunu çözmek için yaklaşık 7–8 farklı birimle görüştüm. Eureko Sigorta bankaya, banka hesap birimine, hesap birimi tekrar Eureko Sigorta’ya yönlendirdi. Sincan OSB Şubesi’ni aradığımda da yine hesap birimine aktarıldım. Sonuç olarak bu kez şubeye şahsen gitmem gerektiği söylendi. Herkes birbirine yönlendiriyor ancak hiçbir birim sorumluluk alıp somut bir çözüm üretmiyor.

Özel sektörde çalışıyorum ve iş yerim şubeye uzak. Basit bir poliçe işlemi için sürekli izin alıp şubeye gitmem bekleniyor. Üstelik gerekli belgeler zaten hem tarafımdan hem de sigorta acentem tarafından e-posta ile gönderilmiş durumda. Bankanın kendi birimleri arasındaki koordinasyon eksikliğinin bedelini zamanımdan ve işimden fedakarlık ederek ben ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca Eureko Sigorta tarafından bilgim ve açık onayım dışında otomatik poliçe yenilemesi yapıldığını öğrendim. Bu işleme itiraz ediyorum ve adıma Eureko Sigorta üzerinden yapılan otomatik yenilemelerin ve bunlara bağlı tüm tahsilatların iptal edilmesini, farklı sigorta şirketi üzerinden yaptırdığım poliçelerin kabul edilerek işleme alınmasını, banka ile sigorta şirketi arasındaki koordinasyon sorununun giderilmesini ve kredi kartı harcama itirazımın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.