Yanlış İsimli Bilet, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Ve Uçuş Riski

2 Temmuz 2026 tarihinde Skycanner bilet platformunun yönlendirmesiyle ETS Tur üzerinden 5 Temmuz 2026 saat 05:55’te Polonya Varşova uçuşu için yaklaşık 6.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Bileti alırken ETS Tur’un internet sitesine adımı açık ve doğru şekilde “Ö*** L**** T******” olarak yazmama rağmen, bana gönderilen bilette ismim “Ö*** T******” olarak eksik ve hatalı düzenlenmiş.

Bilet e‑postası bana dün ulaştı, bugün maili açınca isim hatasını fark ettim ve aynı gün saat 16:00 – 17:00 arasında 444 0 387 numaralı ETS Tur müşteri hizmetlerini aradım. İsim değişikliğinin düzeltilmesi için defalarca arama yaparak en az 20 farklı müşteri temsilcisine aktarıldım; ancak hiçbir temsilci konuyla ilgilenmedi, çözüm üretmedi ve net bir bilgi de vermedi. Satış sonrasında hiçbir destek alamadım ve tamamen başıma buyruk bırakıldım.

Şu anda Bursa’dan uçağa binebilmek için yolda, otobüste bulunuyorum ve bu yolculuk için de 850 TL ödedim. Eğer isim hatası yüzünden uçağa alınmazsam, hem ödediğim bilet ve yol ücreti boşa gidecek, hem de Varşova’daki işimden yaklaşık 3.000 Euro tutarında bir kaybım olacak. Tüm bu mağduriyetin, bilet alırken sisteme adımı doğru girmeme rağmen, ETS Tur tarafındaki hatalı biletleme ve ardından hiçbir destek verilmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

İsim bilgisinin acil şekilde, ek bir mağduriyet oluşturmadan, doğru haline çevrilmesini ve bu süreçte oluşan veya oluşacak zararlarımın ETS Tur tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum. Satış sonrası destek konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede çözülmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.