Yanıltıcı Havuzlu Villa İlanı Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle İade Sorunu

09 Kasım - 13 Kasım 2025 tarihleri arasında Fethiye’de “özel havuzlu” olarak ilan edilen bir villa için ETS Tur üzerinden rezervasyon yaptım ve toplam tutarın %40’ı olan 4.380,48 TL’yi ödedim. Ödeme sonrası villa sahibinin (O*** Beyde) iletişim bilgisi tarafıma iletildi ve kendisiyle görüştüğümde, havuzun kullanılamayacağı bilgisini ilk kez aldım. Bunun üzerine rezervasyonun iptalini istedim. Villa sahibi, ETS Tur’dan iptal bildirimi gelirse onaylayacağını belirtti. Ancak ETS Tur müşteri hizmetleriyle yaptığım 4 görüşmede, rezervasyonumun “iptal edilemez” olarak göründüğünü ve sadece ödediğim tutarın küçük bir kısmının (yaklaşık 1.400 TL) iade edilebileceğini söylediler.

İlan başlığında ve olanaklar kısmında hâlâ “özel havuzlu” ibaresi yer almakta ve havuz imkanı işaretli görünüyor. Ancak havuzun kullanılamayacağına dair bana ne rezervasyon öncesinde ne de ödeme sırasında herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Bu durumun yanıltıcı ilan ve eksik bilgilendirme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum. İlan numaram: 115610162.