Uçuşta Ayrı Koltuk Ve Bangkok Otelinde Hijyen Sorunları

19-26 Mart tarihli Singapur–Bangkok–Phuket turumuzda (rezervasyon sahibi m. E. S. Ve e. İ., fatura/Belge No: ea12026000010379) yaşadığımız ve ETS standartlarıyla asla bağdaşmayan ağır mağduriyetler nedeniyle bu şikayet kaydını oluşturuyorum. Turu ETS çağrı merkezi üzerinden satın aldık.

Tatilimizi huzursuz bir deneyime dönüştüren ilk konu, uçuş planlamasındaki kabul edilemez zafiyettir. Birlikte satın aldığımız 11 saatlik uzun mesafeli gidiş uçuşumuzda, eşimle tamamen ayrı koltuklara yerleştirildik. Dönüş yolunda da aynı durum yaşanmış, ancak kendi ısrarlı ricalarımızla koltuklarımızı yan yana getirebildik. Bu durum sadece bir yerleşim hatası değil, ciddi bir huzursuzluk kaynağı olmuştur. Eşimin yanında oturan yabancı şahısların uçuş boyunca üzerine yaslanarak, hatta kucağında uyuyacak kadar sınırları aşması, kabul edilemez bir özel alan ihlalidir. 11 saatlik bir uçuşta eşlerin ayrı oturtulması ve bu tür rahatsızlıklara maruz bırakılması profesyonel turizm anlayışına tamamen aykırıdır.

İkinci temel sorun ise Bangkok konaklaması olmuştur. 21–23 Mart tarihleri arasında konakladığımız otel, temel hijyen ve Konfor şartlarından yoksundu. Odalarda böcekler bulunmakta, havlular kirli, banyo ve klozet ise mide bulandırıcı bir pislik içindeydi. Ayrıca otelin şehrin çok sapa bir noktasında seçilmiş olması nedeniyle bireysel hareket alanımız kısıtlanmış, tur rehberiyle hareket etmek zorunda bırakılmış durumdaydık. Bu şartlar, yıllardır tercih ettiğimiz ETS markasından beklediğimiz standartlarla hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Yaşadığımız bu sorunları ETS’nin kendi internet sitesindeki müşteri deneyimi alanından da detaylı şekilde ilettim. Yaklaşık iki gündür tarafımla iletişime geçilmekte, uçuşla ilgili yaşanan sıkıntının THY kaynaklı olduğu, Bangkok’taki otelle ise bir daha çalışmamanın değerlendirildiği ifade edilmektedir. Tüm bu ağır mağduriyetlere rağmen tarafıma yalnızca bir sonraki yurt dışı turumda %5 indirim teklif edilmesi, yaşanan Konfor ve güven kaybını kesinlikle karşılamayan, son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olarak tarafımda hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yıllardır güvendiğimiz ETS’den beklentimiz, misafirlerine bu denli düşük standartta bir konaklama ve hatalı bir uçuş operasyonu sunmamasıdır. Yaşadığımız Konfor kaybının ve bu hoş olmayan deneyimin tarafımıza azami düzeyde, somut ve tatmin edici şekilde telafi edilmesini bekliyoruz.