Soğuk Oda Ve Çözülmeyen Isıtma Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

16 Aralık–19 Aralık tarihleri arasında, 3 gecelik konaklama için ETS Tur üzerinden 11.500 TL ödeyerek Sara Cave Otel’e rezervasyon yaptırdım. 16 Aralık günü saat 13.30 civarında otele giriş yaptık ancak saat şu an 19.30 olmasına rağmen odadaki ısıtma sorunu hala çözülmedi.

Konakladığımız odada klima son derece yetersiz ve alttan ısıtma sisteminin çalışmadığı açıkça belli. Üstelik 3 yaşında çocuğum olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, buna uygun, sıcak ve konforlu bir oda sağlanmadı. Oda saatlerdir soğuk, çocukla birlikte ciddi şekilde mağdur oluyoruz.

Bu sorunu saat 13.30’dan bu yana otelle 3–5 kez, ETS Tur ile de 3–4 kez görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ne odadaki ısıtma düzeltildi ne de bizi sıcak bir odaya veya başka bir otele yönlendirdiler.

Rezervasyonum ETS Tur üzerinden 115714011 numarasıyla yapılmıştır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ya rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini, ya aynı otel içinde gerçekten sıcak bir odaya transfer edilmemi ya da eşdeğer koşullarda başka bir otele transferimizin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.