Soğuk Oda Ve Çalışmayan Jakuzi Nedeniyle Mağduriyet: ETS’den Çözüm Bekliyorum

16.12.2025 tarihinde Kapadokya Avanos’ta bulunan Sara Cave otelde ETS üzerinden quin suit jakuzili oda satın alarak giriş yaptık. Özellikle jakuzili ve alttan ısıtmalı oda beklentisiyle rezervasyon oluşturduk ancak odaya girdiğimiz andan itibaren alttan ısıtmanın çalışmadığını ve odanın oldukça soğuk olduğunu gördük. Odanın soğukluğu nedeniyle jakuziyi de hiç kullanamadım. Kapadokya’da havanın eksi derecelerde olduğu bir günde, saat yaklaşık 14:00’ten bu yana soğuk odada üşüyerek konaklamak zorunda kaldık.

ETS ile defalarca görüşmemize rağmen, sadece “düzelteceğiz, operasyondan böyle bilgi aldık” denilerek oyalanıyoruz, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ne sorun gerçekten gideriliyor ne de başka bir otele aktarım teklif ediliyor. Ücret iadesi talebimizi de kabul etmiyorlar ve şu an ne konforlu bir konaklama sağlayabiliyorlar ne de mağduriyetimizi gideriyorlar.

ETS’den talebim, ya aynı şartlarda, gerçekten çalışan ısıtma sistemi ve jakuzisi olan bir otele acilen aktarımımın sağlanması ya da bu konaklama için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Soğuk odada, vaat edilen özellikleri çalışmayan bir odada konaklamak zorunda bırakılmak istemiyorum.