Rezervasyon Sorunu Ve Haksız Ek Ücret Nedeniyle Mağduriyet

Otelde konaklama süresi içinde bildiriyorum. ETS üzerinden Akrones Otel için 6–8 Aralık tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdık. Tüm ödememizi ETS’ye yapmış olmamıza rağmen, otele girişte resepsiyonda ETS üzerinden yapılan rezervasyonumuzun otel sisteminde hiç görünmediğini öğrendik.

Bu sorun nedeniyle yaklaşık 1 saat boyunca resepsiyonda beklemek zorunda bırakıldık. Otel personelinden, ETS’nin kendilerine bizim için “isterlerse başka otele gidebilirler” şeklinde bir ifade kullandığını öğrendik. Tüm ödemesini yapmış, planını buna göre ayarlamış misafirlere ETS’nin bu şekilde yaklaşması son derece saygısız ve kabul edilemez bir tutumdur.

Yaşanan bu olumsuzluk ardından, bu kez de rezervasyon yaptığımız oda tipinde yer kalmadığı, sadece daha yüksek fiyatlı bir oda olduğu söylenerek konaklamaya devam edebilmemiz için 6.000 TL fiyat farkı talep edildi. Mağduriyetimiz zaten ortadayken, konaklayabilmek için mecburen bu farkı da ödedik.

Tüm bu süreçte ETS müşteri hizmetleriyle de görüştük ancak yaşadığımız açık mağduriyete rağmen hiçbir telafi veya çözüm sunulmadı. Rezervasyonumuzun otelde görünmemesi, yaklaşık 1 saat bekletilmemiz, ETS’nin “başka otele gidebilirsiniz” yaklaşımı ve üstüne 6.000 TL fark ödemek zorunda kalmamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak, öncelikle ödediğimiz 6.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini, ardından da ETS’nin bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek gerek otel ile iletişim şeklini gerekse müşteri mağduriyetine yaklaşımını açıklamasını ve mağduriyetimizi resmen gidermesini talep ediyorum.