Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme, Geciken İade Ve Transfer Ücretinde Artış

Etstur ile daha önce de benzer sıkıntılar yaşamış ve bunun sonucunda mağdur olmuş bir müşteriyim. Yaklaşık iki yıl önce mobil uygulama üzerinden ödemesini tamamen yaptığımız otel konaklaması, Etstur sistemine yansımamış; bu nedenle yüksek tutarlı bir geri ödeme süreciyle uğraşmak zorunda kalmıştık. O dönemde de, fiyatların değişmesi sebebiyle tatil rezervasyonumuzu birkaç gün sonra çağrı merkezi üzerinden yeniden, farklı koşullarda yapmak zorunda bırakıldık.

Şu anda da benzer bir sorunla karşı karşıyayım. Aylar önce yaptığımız otel rezervasyonuna havaalanı transferi eklerken, Etstur’un web arayüzünde iki defa API hatası aldım. Bu hatalara rağmen toplam 9.400 TL tutarında iki ayrı işlemle ücret kartımdan çekildi, ancak sistemde bu işlemlerin karşılığı oluşmadı. Çağrı merkezini aradığımda, bu ödemelerin provizyonda göründüğü ve hemen iade olacağı söylendi. Buna rağmen iade hemen gerçekleşmedi ve ancak iki gün içinde tekrar aramam ve takibim sonucu iade hesabıma geçti.

İadenin geldiğini gördükten sonra, aynı transfer koşulları için tekrar aradığımda ise haftalardır sabit olan ekonomik sınıf transfer ücretinin tam da işlem yapacağım gün değiştiğini, artık toplamda 10.000 TL olduğunu öğrendim. Yani sistem hatası yüzünden hem zaman kaybedip iki gün boyunca param provizyonda bekletildi, hem de işlem yapabileceğim anda fiyat artışıyla karşılaştım. Çağrı merkezinden aldığım yanıtlarda bu tür sistemsel hataların olağan olduğu, beklemem gerektiği ve fiyat artışlarının da normal kabul edilmesi gerektiği ima edildi. Bu yaklaşımı, yaşanan mağduriyetleri sıradanlaştıran ve tüketiciyi korumayan bir tutum olarak görüyorum.

Tatilimize üç gün kalmış durumda ve tüm bu sorunları, sanki sürecin doğal bir parçasıymış gibi kabullenmem bekleniyor. Ben, yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle havaalanı transferimin önceki, değişmeden önceki ekonomik sınıf fiyatı üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem geçmişteki konaklama sorunu hem de bugün yaşadığım transfer ve fiyat artışı konusunda, müşteri şikayet ve memnuniyet biriminin tüketici haklarının farkında olarak, proaktif ve çözüm odaklı davranmasını, bu tür yapıcı teklif ve çözümleri benim talep etmek zorunda kalmadan sunmasını bekliyorum.

Bu süreçte uğradığım zaman kaybının, finansal mağduriyetimin ve yaşadığım stresin dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.