Satışta Verilen 2 Banyo Bilgisi Yanlış, Oda Tek Banyo

Gold Turizm Akbatı ETS Tur üzerinden Ramazan Bayramı için Antalya The Land Of Legends oteline 20.03.2026 - 23.03.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon aşamasında özellikle bakıcımız olduğu için 2 banyolu, 2 odalı bir oda istediğimi açıkça belirttim. S****** Hanım bana böyle bir odanın olduğunu, 2 banyo bulunduğunu söyleyerek bu şekilde satış yaptı.

Otele giriş yaptığımda verilen odanın 1 banyo ve 1 tuvaletten ibaret olduğunu gördüm. Bu durum hem beklentilerimi hem de ihtiyacımı kesinlikle karşılamadığı için otelle görüştüğümde, bu kez de beni family suit odadan daha düşük bir oda tipine geçirmek istediler. Yani hem satış aşamasında yanlış bilgi verilerek mağdur edildim hem de sonrasında çözüm olarak daha düşük standartta bir odaya yönlendirilmeye çalışıldım.

Ödemeyi yaklaşık 165.000 TL tutarında kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve işlemim 116066094 numaralı rezervasyon üzerinden gerçekleşti. Şikayetimi ilettiğimde S****** Hanım, bu yanlış bilginin kendisine otel ön büro müdürü Mustafa Bey tarafından verildiğini söyleyerek sorumluluğu otel tarafına yöneltti; ancak sonuç olarak mağdur olan taraf ben oldum.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücret ve tercih ettiğim oda tipi dikkate alınarak hak ettiğim standartlarda bir çözüm sunulmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.