Sağlık Nedeniyle Konaklayamama Durumu: ETS Ve Otelin Anlayışsız Yaklaşımı

ETS üzerinden İzmir’deki İbos Hotel için 1 Haziran tarihinde 15–18 Haziran tarihleri arasında geçerli, üç gecelik bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 116536899’dur. Sağlık sorunlarım nedeniyle kalmam gereken son gece olan 17 Haziran’da otelde konaklayamadım ve şehre zaten muayene için gelmiş olmama rağmen bu durumuma hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi.

ETS müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, devlet hastanesinden rapor almam gerektiği söylendi. Ben ise İzmir’e sağlık sebebiyle geldiğimi, muayene olduğumu, şu an yolda olduğumu ve bu şartlarda ayrıca bir devlet Hastanesi arayıp rapor çıkartamayacağımı, elimde sağlık durumumu kanıtlayan muayene kağıdımın bulunduğunu belirttim. Buna rağmen muayene kağıdımı kabul etmediler ve mutlaka rapor istediler.

Otel yetkilileri ise rezervasyonu direkt kendilerinden yapsaydım yardımcı olabileceklerini, bu durumda ETS üzerinden işlem yapıldığı için bir şey yapamayacaklarını söyledi. Bu süreçte hem otelin hem ETS’nin yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve gereksiz yere uğraştırıldığımı düşünüyorum.

Sağlık sebebiyle konaklayamadığım 17 Haziran gecesinin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Elimde bulunan muayene kağıdımı da gerek görülmesi halinde kanıt olarak paylaşmaya hazırım.