to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Fotoğraflarıyla Uyuşmayan Oda Ve İade Sorunu
01.11.2025 tarihinde ETS Tur üzerinden Ağva Ayışığı Hotel’de 1 gece konaklama için 115577205 numaralı rezervasyonla kredi kartı ile 3.650 TL ödeme yaptım. Otele giriş yaptıktan sonra bize verilen odanın, ETS Tur sitesinde ve otelin kendi sayfasında gördüğümüz fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettik. Odanın durumu fotoğraflardakinden çok farklı ve oldukça kötüydü.
Bu durumu ETS Tur müşteri memnuniyeti mail adresine oda fotoğraflarını göndererek ilettik ve kalmak istemediğimizi, ücretimizin iade edilmesini talep ettik. Ancak, ETS Tur yetkilileri otelle görüşüp bize ücret iadesi yapılamayacağını, istersek başka bir oda verebileceklerini ilettiler. Diğer odayı da görmek istedik fakat o oda da beklentilerimizin çok altındaydı ve yine kalmak istemedik. Sonuç olarak, hiçbir yere dokunmadan otelden ayrıldık ve konaklama hizmetinden hiç faydalanmadık.
Tüm bu süreçte hem zamanımız hem de yol masrafımız boşa gitti. Standart koşullarda yapılan rezervasyonum için ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.11.2025 tarihinde ETS Tur aracılığıyla Ağva Ayışığı Otel’de jakuzili ve şömineli olarak satılan odada konaklamak üzere rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 115577205). Otele giriş yaptığımda, oda beklediğim gibi değildi; her yer yıkık dökük, yırtık ve pisti. Bu durumu otel yetkililerine ilettim, başka bir oda teklif ettiler ancak o oda da aynı şekilde bakımsız ve kirliydi. Sonuç olarak, konaklamadan vazgeçmek zorunda kaldım ve otelden ayrıldım.
ETS Tur ile iletişime geçtim, otelle görüştüklerini ve bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Uzun süredir ETS Tur’u tercih ettiğim için en azından bir telafi ya da indirim kodu talep ettim. Yalnızca %5 indirim teklif edildi, fakat bu oranı herhangi bir kredi kartı kampanyasıyla da zaten elde edebiliyorum.
Hiçbir hizmet almadığım, kahvaltı etmediğim ve konaklamadığım halde gecelik 3650₺ ücret ödemek zorunda kaldım. Ayışığı Otel müdürünün onay vermemesi nedeniyle ücret iadesi yapılamıyormuş. En azından başka bir otelde kalabileceğim ücretin yarısını bile geri almayı kabul ederdim. Tüm yol masrafı ve zaman kaybıma rağmen mağdur edildim. Öncelikli talebim, ödediğim ücretin iade edilmesi veya en azından makul bir telafi sağlanmasıdır.
