Plajda Dışarıdan İçecek Getirme Yasağının Bildirilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22.07.2026–24.07.2026 tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla Mersin ili Anamur ilçesinde bulunan Rolli Beach Otel’de konakladım. 23.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.00 sıralarında otelin plaj alanında ailemle birlikte bulunurken, kendimize ait içeceği tüketmek istediğimizde otel görevlileri dışarıdan yiyecek ve içecek getirmenin yasak olduğunu belirterek buna engel olmuştur.

Oysa rezervasyon sürecinde ETS Tur’un internet sitesindeki tanıtım ve satış bilgilerinde, otel girişinde veya plaj alanında dışarıdan yiyecek ve içecek getirilemeyeceğine dair herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Tarafıma önceden açıkça bildirilmemiş bir kuralın sonradan uygulanması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yaşanan tartışma üzerine 112 Acil Çağrı Merkezi üzerinden polis ekipleri olay yerine gelmiştir. Küçük çocuğumun ve ailemin daha fazla etkilenmemesi, tatilimizin tamamen olumsuz etkilenmemesi amacıyla karakola giderek şikayetçi olmamayı tercih ettim. Ancak bu, uğradığım mağduriyetin ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir.

Otel personelinin tutumu ve baskıcı yaklaşımları nedeniyle kendimi huzursuz ve baskı altında hissettim, konaklama sürem boyunca plaj hizmetinden olması gerektiği gibi ve gönül rahatlığıyla faydalanamadım. Olay sonrasında ETS Tur’a yaptığım başvurudan da herhangi bir sonuç alamadım.

Bu nedenle, hem ETS Tur’un hem de Rolli Beach Otel’in tüketiciyi önceden açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yükümlülüğüne uyup uymadığının, plaj alanında uygulanan dışarıdan yiyecek–içecek getirme yasağının hukuki dayanağının ve olay sırasında görevli personelin tutum ve davranışlarının incelenmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ve talep ederim.