to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapılan 55.000 TL Tatile Gidemediğim İçin İade Talebi
Rixos Tekirova otel için, ETS Tur Aqua Florya acentesi üzerinden 1–5 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere yaklaşık 55.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım ve ödememi Eylül 2025’te peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak ailemizde gerçekleşen bir cenaze nedeniyle bu tatile gidemeyeceğimizi 30 Haziran tarihinde ETS Tur’a bildirdim.
Durumu hem acenteye hem de ETS Tur müşteri hizmetlerine ilettiğimde, oda fiyatının iki kişilik değil tek kişilik indirimli fiyat üzerinden olduğu, bu nedenle tarafıma herhangi bir iade yapılamayacağı sözel olarak belirtildi, ancak bu gerekçeyi yazılı olarak benimle paylaşmadılar. Defalarca arayıp süreci sormama rağmen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
ETS Tur, iade konusunda Rixos otelin onay vermediğini ifade ederken, Rixos tarafı ise kararın ETS Tur tarafından verildiğini belirtiyor. Her iki tarafın da birbirini işaret etmesi nedeniyle mağduriyetimin tam olarak kimin sorumluluğunda olduğunu bilemez hale geldim ve tatil hizmetini hiç alamadığım halde ödediğim yüksek tutar tarafıma iade edilmedi.
Cenaze gibi zorunlu ve öngörülemeyen bir nedenle tatile gidemediğim bu durumda, ödediğim ücretin tamamının veya en azından makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini ya da kullanılmayan rezervasyonum karşılığında aynı tutarda ileri tarihli kullanılabilir bir açık rezervasyon veya kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin Rixos tarafından da sürece dahil olunarak bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Rixos Tekirova otel için ETS Tur Aqua Florya acentesi üzerinden 1–5 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere yaklaşık 55.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım ve ödememi Eylül 2025’te peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak ailemizde gerçekleşen bir cenaze nedeniyle tatile gidemeyeceğimizi ETS Tur’a bildirdim.
Durumu hem acenteye hem de ETS Tur müşteri hizmetlerine ilettiğimde, oda fiyatının iki kişilik değil tek kişilik indirimli fiyat üzerinden olduğu, bu nedenle tarafıma herhangi bir iade yapılamayacağı sözel olarak belirtildi, fakat bunu yazılı olarak da paylaşmadılar. Ben defalarca arayıp süreci sormama rağmen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
ETS Tur, iade konusunda Rixos otelin onay vermediğini söylüyor, Rixos ise kararın ETS Tur tarafından verildiğini ifade ediyor. İki tarafın da birbirini işaret etmesi nedeniyle mağduriyetimin tam olarak kimin sorumluluğunda olduğunu bilemez hale geldim ve tatil hizmetini hiç alamadığım halde ödediğim yüksek tutar tarafıma iade edilmedi.
Cenaze gibi zorunlu ve öngörülemeyen bir nedenle tatile gidemediğim bu durumda, ödediğim ücretin tamamının veya en azından makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini ya da kullanılmayan rezervasyonum karşılığında aynı tutarda ileri tarihli kullanılabilir bir açık rezervasyon/kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
