ETS Tur'dan Sağlık Nedeniyle Tatil İptali Ve İade Reddi

ETS Tur aracılığıyla Rixos Premium Tekirova otelde 19 Mart – 22 Mart tarihleri arasındaki bayram tatili için 46.000 TL tutarında, kredi kartıyla ödemesini yaptığımız bir rezervasyon oluşturduk. Eşimin tırnağında oluşan batık tırnak ve buna bağlı enfeksiyon nedeniyle son ana kadar tatile gidebilmeyi umut ediyorduk, ancak yapılan tıbbi müdahale sonucunda bırakın tatile gitmeyi, ayakkabı dahi giyemeyecek duruma geldi.

Rezervasyon sırasında ne olur ne olmaz düşüncesiyle iptal sigortası da satın almıştık. Buna rağmen Etstur, “72 saat kala” şeklinde bir kural olduğunu, sadece bu süreye göre işlem yapabileceklerini belirtti. Konya Medicana Hastanesi’nden alınmış, tarihlerimizle çakışan ve süreci açıkça gösteren heyet raporunu da kendilerine ilettik. Ancak buna rağmen bu durumu mücbir sebep kapsamına almadıklarını söyleyerek iptal, iade, erteleme ya da açık tarih tanımlama gibi hiçbir seçeneği kabul etmediler.

Sonuç olarak, eşimin sağlık durumu nedeniyle kesinlikle gidemeyeceğimiz bir tatilin bedelini ödemek zorunda bırakılıyoruz. Daha önce Etstur ile defalarca kez sorunsuz tatil yapmış, sadık bir müşteri olmamıza rağmen, bu süreçte en ufak bir esneklik veya çözüm odaklı yaklaşım göremedik. Sağlık raporu ve belgelerle desteklenmiş bu durumda, ya ücretimizin tamamen iade edilmesini ya da en azından ileri bir tarihe ertelenerek tarafımıza kullanılabilir bir hak tanınmasını talep ediyorum.