Kirli Oda Ve İade Sorunu: ETS Tur'dan Hayal Kırıklığı

22/08/2025 tarihinde ETS Tur üzerinden The Hotel 48 (Kumbahçe Atatürk Caddesi No/78) için 115292396 numaralı rezervasyonumu gerçekleştirdim. Otele giriş yaptığımda, odanın son derece kirli olduğunu, hijyen kurallarına uyulmadığını, odada yoğun sigara ve rutubet kokusu bulunduğunu gördüm. Bu koşullarda konaklamanın sağlıklı ve güvenli bir şekilde yapılması mümkün değildi. Otele giriş yaptıktan hemen sonra ayrıldım.

ETS Tur ile iletişime geçtiğimde, otel sahibinin bize başka bir oda önerisinde bulunduğu ve bizim bunu kabul etmediğimiz söylendi. Ancak ilk odayı bu şekilde gördükten sonra, diğer odalara bakmaya dahi gerek duymadık. Ayrıca ETS Tur yetkilisi, "Bu fiyata bu kadar hizmet oluyor" şeklinde bir ifade kullandı. Üstelik, rezervasyonumda pencere bulunmayan bir oda görünmesine rağmen, otelde bize pencereli bir oda verildiği ve onu da beğenmediğimiz iddia edildi. Ancak, odanın hijyen ve sağlık açısından uygun olmaması nedeniyle böyle bir değerlendirme yapmamız mümkün değildi.

Yaşadığım bu durum, ETS Tur’un satış sırasında sunduğu hizmetle kesinlikle örtüşmemektedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Konuyla ilgili olarak hem otel hem de ETS Tur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak iade yapılamayacağı belirtildi. Rezervasyon öncesinde iptal veya iade koşulları hakkında herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştı.

3163 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.