Otel Odasında Temizlik Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

12/07/2025 tarihinde ETS Tur şirketinden yapmış olduğum, Bolu Termal Hotel'de 114934995 rezervasyon numaralı rezervasyonum kapsamında ailecek gittiğim otelde ciddi sorunlarla karşılaştım.
Odanın içerisinde kötü bir koku vardı ve odanın dışına çıktığımda karşılaştığım manzara da hoş değildi. Dışarıda konaklayan müşterilerin iç çamaşırlarını, kapımın önündeki odanın kapısına bırakılmış iç çamaşırlarını, koridora bırakılmış alkol şişelerini, pis bardakları ve etrafta bırakılmış kıyafetleri gördüm. Oda hizmeti yok denecek kadar azdı. Alt kattan yüksek sesle müzik gelmeye başladıktan sonra şikayetimi iletmek için resepsiyonu aradım. Ailemle birlikte olduğum için bu manzaraya daha fazla dayanamayarak rezervasyonumu iptal ettirmek istedim. Resepsiyonu aradığımda, sorunların düzeltilmesi yerine, ETS ile görüşüp iade işlemi gerçekleştirmemi söylediler. Yıllardır otelleri gezen biri olarak böyle bir durumla ilk defa karşılaştım ve yapılanları çok ayıp buldum. İptal için ETS Tur'u aradığımda, gün içerisinde dönüş yapılacağı ve mağduriyetimin giderileceği söylendi; ancak 5 saattir hala bir dönüş yapılmadı. İlgililerin bir an önce otelin kalite ve organizasyon açısından denetlenmesini ve ETS Tur tarafından ücretimin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Küçük bebeğim ve eşimle mağdur olduğumu bildirir, gereğinin bir an önce yapılmasını rica ederim.