Hijyenik Olmayan Villa Ve Sıcak Su Yokluğu Nedeniyle Aile Tatili Yarıda Bırakıldı

ETS Tur aracılığıyla Yalova’da bulunan Sabel Villa için 9–11 Temmuz tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyon 4 yetişkin adına yapılmış, 5 yaş altı 4 çocuğun da bizimle geleceği baştan tesise bildirilmiştir. Kurumsal bir firma olduğu için güvenerek tercih ettik, üniversite arkadaşları olarak farklı şehirlerden çocuklarımızla buluşup keyifli bir tatil geçirmek amacıyla bu organizasyonu aylar öncesinden planladık.

Tesise vardığımızda, ilan edilen hizmetle karşılaştığımız koşulların tamamen farklı olduğunu gördük. Villada banyo kısmında sıcak su yoktu, tuvalet kapısı kapanmıyordu, yoğun rutubet ve kötü bir koku bulunuyordu, halılar son derece pisti ve havuz hijyen açısından kullanılamayacak kadar kirliydi. Duvar ve tavanda çatlaklar ve sıva dökülmeleri vardı, rutubet kokuyordu, villanın giriş kapısının kolu kırık ve yerinden çıkmış durumdaydı; tüm bu olumsuzlukları fotoğraf ve videolarla belgeleyerek hem tesise hem de ETS Tur’a ilettik ancak sorunun giderilmesine yönelik etkili ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. ETS Tur’dan gelen bilgiye göre sıcak su konusunda herhangi bir problem olmadığı bilgisidir; ancak banyo da kesinlikle sıcak su yoktu. Arkadaşım çocuğunun ayağını yıkamak için 5 dakika civarı suyu açık beklemesine rağmen sıcak su akmadı. Bu durumu tesise bildirdik; ilk önce daha büyük villa için bir arama yapıldı ancak müsaitlik yok dendi, sonra sadece beni ve kızımı bir araçla farklı bir villaya taşıyabileceklerini söylediler ki ben böyle bir şeyi kabul etmedim.

Tesise 4 yetişkin ve 4 çocuk olarak giriş yaptık, ancak koşulların bu denli sağlıksız ve yetersiz olması sebebiyle 2 yetişkin ve 2 çocuk olarak aynı gün, hiç konaklamadan tesisi terk etmek zorunda kaldık. Özellikle 5 yaşındaki kızım havuza girmek için büyük bir heyecan duyuyordu; ancak havuzun kirliliği ve sağlıksız görünümü nedeniyle onun sağlığını riske atmamak için havuzu kullanmasına izin vermedim. Kızım bu durum karşısında ağlayarak büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. Diğer arkadaşlarımız ulaşım imkanı bulamadıkları için tesiste kalmak zorunda kaldılar; ancak onlar da hijyenik bulmadıkları için havuzu kullanamadılar.

Bizler, yüzlerce kilometre yol kat ederek geldiğimiz bu tatili, haklı ve ciddi sebepler olmadan aynı gün yarıda bırakmayız. Böylece hem maddi anlamda kayıp yaşadık hem de özellikle çocuklarımız açısından telafisi zor bir manevi hayal kırıklığı ortaya çıktı.

ETS Tur’dan beklentimiz, müşterisini bu denli mağdur eden ayıplı hizmet karşısında sorumluluk alması, tesisle ilgili gerekli yaptırımları uygulaması ve uğradığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesiydi. Ancak süreç boyunca çözüm odaklı, tatmin edici bir yaklaşım göremedik.

Yaşadığımız bu durum nedeniyle, yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımızı, mağduriyetimizin giderilmesi için hukuki süreci sürdüreceğimizi ve ETS Tur’un bu konuda gerekli sorumluluğu üstlenmesini talep ettiğimizi kamuoyunun bilgisine sunuyorum.