to read complaints and reviews, or file yours.ETS Üzerinden Rezervasyon Yaptığımız Sabel Villas Yalova'da Hayal Kırıklığı
6 Ağustos tarihinde ETS üzerinden 1 gece konaklama rezervasyonu yaptırdığımız Sabel Villas Yalova'ya, ta İstanbul'dan ETS'deki 'ETS Öneriyor' bildirisi ve Instagram'daki güzel fotoğraf ve yorumları görerek geldik. İşletmenin iyi bir restoran olduğunu ama kötü bir otel işletmeciliği olduğunu, içine girdiğimiz ilk 2 saatten anladık. Fazlaca küf, görüntü ve kokusu ile odada bize eşlik etti. Kendi çöpümüzü atmaya dahi odada yer bulamadık. Sabunluğu, duşu, lambası, havuzu birçok problemle karşılaştık. Videoya da aldım ve paylaştım zaten. Tek tesellim şu ki iyi bir restoranda yemek yiyip, güzel bir iki kokteyl içebilmem ve benim gibi fotoğraflara kananları uyarabiliyor olmam. ETS üzerinden konaklamam henüz bitmediğinden yorum paylaşamıyorum maalesef ama bitmesini iple çekiyorum. Oradan da ayrıntılı bir yorum yazacağım. Üstü açık, ağaçlık, yağmur yağabilen bir bölgedeki havuzun, koltuğun, yatağın temiz olmasını beklemiyorum. Öyle bir istekte bulunmak yersiz olur. Ama rahatça temiz bir duşa girmeyi, eşim de olsa mahremiyetle tuvalete gidebilmeyi, duştan gelen su şapırtısını dinlememeyi istemek saçma bir istek değildir. Konaklama yapılan hemen her yerden beklenen insani ihtiyaçlardır. Çadırda mı kalıyorum ki tuvaletin kapısını kapatamıyorum. Bunu normal karşılamamı beklemek yanlıştır. İletişime geçtiğimizde ilgilenmek için birinin geleceğini söylediler ama 2 saattir hatırlatmama rağmen herhangi biri gelmedi. Boş sabunluk için de poşette sabun yolladılar, poşetten dökermişiz. Kırıkmış. Kısacası fotoğraflara bakarak kalacağımız yeri seçmek durumunda olan vatandaşlar olarak bu şekil kötü deneyimleri videolu kayıtlarıyla birbirimizle paylaşmayı uygun buluyorum. Böyle bir deneyim yaşadığım için çok üzgünüm.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle talep ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bildiriminizi incelemeye alabilmek ve görüşlerinizi detaylı araştırabilmek adına iletişim bilginizi ve rezervasyon belgenizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi ve Kalite Direktörlüğü
Bugün mecburen artık eşim duşa girince fark etmek durumunda kaldığımız bir şey de duşun gideri tıkalı. Duştan akan sular banyonun tamamını ıslatıyor. Ve o suyun boşalabileceği başka bir gider de yok. Yer sünger gibi suyu emip villanın dışındaki havuza doğru suyu taşırıyor. Banyonun o haldeki görüntüsünü artık görenlerin midesi bulunacağından paylaşmıyorum. Ama dışarı taşan su fotoğrafta görünüyor. ETS de iletişim numarası isteyip bizle iletişim kurmadı sağ olsunlar. Onlar da belli ki şikayetimizi okuyanlara biz ilgileniyoruz bakın hemen 10 dakika içinde yazdık sorunlarını çözmek için uğraştık gibi görünmek amacıyla bunu yapmışlar. Onların da ne kadar ilgili olduğunu ben bizzat söylemek göstermek isterim.
ETS sağ olsun 12 buçukta yazdığım cevap üzerine beni daha yeni aradı. Güya dün yaşadığım olumsuz deneyim için numara isteyip arayacaklarını söylemişlerdi. Ama ben böyle bir mesaj yayınlayana kadar kimse beni aramadı. İşletmenin siciline bu durumun işleneceğini, bu geri bildirimler sayesinde gelecek dönemde kimlerle çalışıp çalışmamaya karar verdiklerini bize ilettiler. Bu demek oluyor ki ETS öneriyor imgesi ve oradaki fotoğraflar sayesinde insanlar gelecek. Etsnin bana tanımlamış olduğu yüzde 5 lik indirim insanların kandırılmasına engel değil. Benim tatilimi de bana geri getirmeyecek. Bu sebeple mağduriyet yaratan bu durum düzeltilinceye kadar şikayetimi kaldırmayı düşünmüyorum. Olay; kişi, yer ya da ben değil.
