Hijyenik Olmayan Oda Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Acapulco Resort Convention & SPA oteline bugün giriş yaptık. Standart yeni binadan en yüksek fiyatla oda satın almamıza rağmen, bize eski ve hijyen açısından son derece yetersiz odalar (2262 ve 2254) verildi. Odalarda karınca ve böcekler vardı, halılar çok kirliydi ve çocuklarımızla birlikte ilk günden hastalandık, alerji olduk. Odaya ancak öğleden sonra 3’te alınmamız da ayrıca mağduriyet yarattı.

Yaşadığımız sorunları hem otelin müşteri ilişkilerine hem de ETS Tur’a ilettik. Ancak “yapacak bir şey yok, yoğunuz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz görmezden gelindi. Ayrıca ETS Tur, bize iyi oda vereceğini söyleyerek fazla ücret aldı fakat vaat edilen oda kesinlikle verilmedi. Elimizde oda fotoğrafları ve kayıtlar mevcut.

Rezervasyon numaramız: 115285308 (Muhammet T*******) Bu kadar sıkıntı yaşadıktan sonra, ya daha iyi ve yeni bir odaya geçiş sağlanmasını ya da ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyoruz.