to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunları Nedeniyle Otel Konaklaması İptal Edildi Ve Tam İade Talep Edildi
ETS üzerinden Bozcaada’da bulunan Madam Afrodit isimli otelden 15-16 Ağustos tarihleri için rezervasyon yaptık. Otele giriş yaptıktan sonra yerleşme aşamasında banyoda önceki müşterilerden kaldığı çok belli olan pis havluları fark ettik ve görevlilere ilettik, havlular alındı. Biz de odayı hazır sandığımız için giyinip denize çıktık. Daha sonra otele dönüp duşa girmek istediğimizde dolabı açtığımızda içeride yine 4-5 tane pis havlu olduğunu gördük.
Odanın genel durumu da son derece kötüydü; uzun süredir temizlenmemiş izlenimi veren, her yeri saran örümcek ağları ve içi kir içinde, hijyen açısından kabul edilemez bir buzdolabı ile karşılaştık. Bu şartlarda konaklamanın mümkün olmadığını söyleyerek geceyi geçirmeden tesisten ayrılmak istediğimizi belirttik. İlk etapta 2 gecelik konaklama bedelinin iadesini onaylamış gibi davranmalarına rağmen daha sonra vazgeçtiler.
Toplam 22.000 TL ödeme yaptık ve sadece 11.000 TL iade etmeyi kabul ettiler. Ancak hijyen problemi ve odanın durumu nedeniyle fiilen orada konaklayamadık. Böyle durumlar için özellikle ETS üzerinden rezervasyon yapmayı tercih etmemize rağmen ETS de yaşanan bu hijyen sorununda bizim yanımızda durmadı, odanın görüntüleri elimizde olmasına rağmen kullanılmayan gecenin ücretinin iade edilemeyeceğini söylediler.
Otelin sağlıklı ve hijyenik olmayan koşulları nedeniyle kalamadığımız gece için ödediğimiz ücretin tamamının iadesini, ETS’nin de bu konuda sorumluluk alarak müşterisinin arkasında durmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 17 Ağustos tarihleri arası ETS Tur üzerinden Bozcaada'dan madam afrodit adlı otel için rezervasyon oluşturduk sonra otele gittik yerleşmek için girdiğimizde Girdiğimizde otelde pis havluları fark ettik görevlilere söyledik görevli gelip aldı bir tanesini biz de hızlıca çıktık etraf zaten aşırı tozlu ve pis neyse dedik hani söyleriz temizlerler biz yokken sonra işte biz geri geldik duş almak için banyoya girdik banyoda hala yani 4-5 tane pis havlu vardı. Biz artık dışarı Sonra biz bunu çıkardık kimse kusura bakmayın demedi her yer örümcek dolap sanki bir yılı temizlenmiyor gibi pisti etsyi aradın söyledik biz artık hani kalamayacağız çünkü yanımızda bir bebek de var ve bunu rezervasyon yaparken belirtmiştik. Bu pis yerde kalamayacağımızı söyledik ücret iadesi istedik önce ETS'yi aradık sonra onlar iletişime geçti sonra ücreti iade etmeyi başta biraz istemediler sonra iki geceyi de kabul etti oteldi bey ETS'ye de bunun telefonu bizim yanımıza söylediler. Ondan sonra biz çıkış yaptık başka kalacak yer aramaya başladık kaldık onunda bilgisi var bizde şu an ücretin sadece bir gecesini iade ettiklerini diğer günü kabul etmediklerini söylüyorlar biz neden kalamadığımız gecenin ödemesini yapıyoruz ve neden ETS bu durumun arkasında kalmayacaksa biz ETS'den aldık ETS bu durumun arkasında durması gerekiyor ücret iadesi istiyoruz kalmadığımız gece için neden ödeme yaptık otel aşırı pisti yani hani. ETS'de asla kullanmayacağımız bir uygulama artık elimizde görüntüler de üstelik. Ne anlamı kaldı ETS den almamızın
