Havuzun Soğuk Olması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tatilimizin Olumsuz Geçmesi

13 Ekim tarihinde ETS Tur üzerinden Sapanca Kaya Palace otelde havuzlu bungalov rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında havuzun soğuk olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konaklamaya gittiğimizde havuzun soğuk olduğunu öğrendik ve bu durumdan dolayı mağdur olduk. Özellikle havuzun sıcak olmasını beklerken, böyle bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle tatilimiz olumsuz etkilendi.

Durumu hem otele hem de ETS Tur müşteri hizmetlerine ilettim, ancak sadece not aldıklarını belirttiler. ETS Tur’a kredi kartı ile 4.750 TL, daha sonra da otel işletmesine sıcak havuzlu olması için kredi kartı ile 2.500 TL ödeme yaptım. Havuzun sıcaklığı ile ilgili hiçbir uyarı ya da açıklama yapılmadığı için ücretimin iadesini talep ediyorum.