Geciken Oda Teslimi Ve Hijyenik Olmayan Aqua Havuzu

12.08.2026 tarihinde Mövenpick Tekirova oteline saat 10.00 civarında giriş yaptık. Dört yetişkin ve dört çocuk için ETS acentesi üzerinden rezervasyonumuz olmasına rağmen saat 15.40’a kadar odaya yerleşmemize izin verilmedi. Resepsiyonda bize odanın saat 14.00’te hazır olacağı söylendiği halde bu saate de uyulmadı, “beklemeniz gerekiyor” denilerek ayakta ve uykusuz bir şekilde bekletildik.

Giriş alanı tam bir kaos ve keşmekeş durumunda, kimse süreci düzenlemiyor ve ilgililer son derece kayıtsız davranıyor. Çocuklar Aqua parkı çok istediği için havuza geçtiğimizde ise hijyen açısından kabul edilemez bir manzara ile karşılaştık. Aqua havuz kenarlarında çocuk kakaları vardı, ben fotoğraf çekene kadar temizlendi ancak böyle bir durumun yaşanmış olması bile bu otelin hijyen anlayışını açıkça gösteriyor.

Uzun süre bekletilmemize, verilen saatin tutulmamasına ve Aqua bölümündeki hijyen sorununa rağmen resepsiyon veya otel yönetimi tarafından ne bir özür, ne de oda değişimi, geç çıkış, indirim gibi en ufak bir telafi teklif edilmedi, adeta hiçbir şey olmamış gibi davranıldı. Hem çocuklarımız hem de biz bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk ve bu otele geldiğimiz için büyük pişmanlık yaşıyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hijyen ve oda teslim süreçlerinin acilen düzeltilmesini ve bize yaşattıkları bu olumsuz deneyimle ilgili makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.