Etstur'da Yanıltıcı Üye İndirimi ve Çifte Fiyat Şikayeti

11.01.2025 akşam saatlerinde Etstur’un web sitesi üzerinden sömestir tatilimiz için Snowdora Palandöken Otel’de suit oda planlaması yapmak istedim. Üyelikle giriş yaptığım halde ekranda üyeye özel 92.547 TL tutarında bir fiyat gördüm ve tüm tatilimizi bu fiyata göre planladım. 19 Ocak–31 Ocak sömestir dönemi için, 19 Ocak–26 Ocak tarihleri arasında konaklama ve buna bağlı olarak seyahat tarihi, kayak okulu gibi tüm programlarımızı bu fiyat üzerinden ayarladım.

Ancak satın alma adımına geçtiğimde sistem, üyelikle giriş yapmış olmama rağmen üyelere özel görünen bu fiyatı uygulamadı ve ödemem için yaklaşık 151.060 TL talep etti. Yani ekranda gördüğüm fiyat neredeyse iki katına çıktı ve herhangi bir üye indirimi yansıtılmadı. Bu süreçle ilgili tüm aşamaların ekran görüntüleri elimde mevcut.

Dün gece saat 22.00 civarında fark ettiğim bu sorun sonrasında müşteri hizmetlerini aradım. Telefon üzerinden toplam üç kez görüştüğüm G*** Bey, kendisi de benim gördüğüm indirimli fiyatı sistemde gördüğünü, bununla ilgili destek talebi açtığını söyledi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu sırada sitedeki fiyatların da değiştirildiğini gördüm ve bunun da ekran görüntüsünü aldım.

Yaşadığım durumun, müşteriye yönelik yanıltıcı ve göstermelik bir reklam olduğunu düşünüyorum. Etstur’un yanıltıcı indirimler göstererek, ödeme aşamasında çok daha yüksek tutarlar talep etmesi tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir. Ekranda üyeye özel olarak gösterilen fiyatın tarafıma eksiksiz yansıtılmasını, tüm planlamamı bu tutara göre yaptığım için herhangi bir hak kaybı yaşamadan rezervasyonumun bu fiyat üzerinden oluşturulmasını ve sürecin geciktirilmeden, oyalamaya gidilmeden ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.