Etstur'da Kullanılmayan Gece Ücret İadesi Talebi

Etstur üzerinden 19.10.2026 - 21.10.2026 tarihleri arasında, 2 gece 3 gün olacak şekilde Ankara Çam Otel’de konaklama rezervasyonu yaptım. İş kaynaklı zorunlu bir durum sebebiyle otelden planlanandan erken ayrılmak zorunda kaldık ve 20.10.2026 tarihinde çıkış yaptık.

Otel yetkilileri, rezervasyonu direkt kendileri üzerinden yapmış olsaydık kullanılmayan gün için iade ya da farklı bir tarihte 1 gecelik konaklama hakkı tanıyabileceklerini, ancak Etstur üzerinden işlem yapıldığı için acente ile görüşmemiz gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Etstur ile görüştük fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak, fiilen konaklamadığımız gece için ücret ödemek zorunda bırakılıyoruz. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerken, acentenin bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle mağdur oldum. Etstur'u ilk defa kullandım, ancak bu tutumla devam edilmesi durumunda bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum.

Rezervasyon numaram 117595034’tür. Kullanmadığımız geceye ait ücretin iadesini ya da en azından bu tutar karşılığında başka bir tarihte 1 gecelik konaklama hakkı tanınmasını talep ediyorum.