Etstur'da Havuz Manzaralı Oda Sözünü Tutmadı, 7 Bin TL Fiyat Farkı İadesi Talebi

Etstur üzerinden Ayayorgi Suites Home Çeşme oteline 14 Ağustos giriş, 17 Ağustos çıkış olacak şekilde 2 kişi için rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yaparken özellikle “düz giriş, havuza açılan balkonlu, havuz manzaralı” oda seçip buna göre toplam 33.000 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ancak otele giriş yaptığımda, Etstur’da seçip ücretini ödediğim oda yerine, havuza bakmayan, kara manzaralı bir odaya yerleştirildim.

Otel bu durumdan haberdar olmadığını, sistemlerinde böyle bir bilgi görünmediğini belirtti. Konuyu Etstur ile görüştüğümde ise oda manzarasının garanti edilmediğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar ve sorumluluğu otele yönlendirdiler. Oysa rezervasyon esnasında havuza açılan balkonlu, havuz manzaralı oda bilgisi ve buna uygun görseller Etstur ekranında açıkça yer alıyordu; ben de bu oda tipi için daha yüksek ücret ödemeyi kabul ettim.

Şu an kaldığım odanın gecelik fiyatı yaklaşık 22.000 TL civarında ve ödediğim oda ile arada 7–8 bin tl’lik bir fiyat farkı bulunuyor. Buna rağmen ne oda değişikliği yapılabildi ne de Etstur tarafından somut bir çözüm sunuldu.

Rezervasyon numaram 117171162’dir. Etstur’un, ödediğim oda tipi ile konakladığım oda arasındaki farkı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak aradaki fiyat farkının iadesini yapmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.