Onaylanan İki Erkek Misafir Rezervasyonu İçin Beklenmeyen Ek Ücret

13-18 Temmuz tarihleri arasında iki erkek misafir olarak Orange County Kemer otelinde konaklamak amacıyla Etstur müşteri temsilcisi K**** Bey ile görüştüm. Kendisi otelden uygunluk alacağını, ardından da olumlu dönüş yapıldığını belirterek rezervasyonun yapılabileceğini söyledi.

Ertesi gün Etstur müşteri temsilcisi Z****** Hanım beni arayarak K**** Bey'in otelden uygunluk aldığını, 24 saat içinde dönüş yapmam halinde rezervasyona yardımcı olabileceğini iletti. Aynı akşam müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez B**** Hanım ile görüştüm ve tüm süreci kendisine anlattım. Sistemden kontrol ederek rezervasyonun uygun olduğunu söyledi. Özellikle iki erkek misafir olarak konaklayacağımızı ve iki ayrı yataklı oda istediğimizi açıkça belirttik, kendisi de bunun onaylı olduğunu ifade etti.

Ödeme aşamasında sistem nedeniyle misafirlerden birinin geçici olarak kadın olarak girilmesi gerektiğini, bunun rezervasyona engel olmadığını ve sonrasında düzeltileceğini söyleyerek işlemi tamamladı. Bu beyana güvenerek 116736637 numaralı rezervasyon için ödememizi yaptık.

Buna rağmen daha sonra Etstur müşteri temsilcisi A**** Bey tarafından aranarak aile odalarında iki erkek misafirin konaklayamayacağını, konaklayabilmemiz için 22.700 TL ek ücret ödememiz gerektiği tarafıma bildirildi. Tekrar görüştüğümüz B**** Hanım da bunun otelden kaynaklandığını, ancak ek ücret ödenirse iki ayrı yataklı oda verilebileceğini söyledi.

Oysa rezervasyon talebimiz en başından beri iki erkek misafir ve iki ayrı yataklı oda şeklindeydi. Bu bilgi tüm müşteri temsilcilerine açıkça iletilmiş, otelden uygunluk alındığı belirtilmiş ve bu taahhüde güvenerek ödeme yapılmıştır. Yapılan operasyonel veya sistem kaynaklı hatanın bedelinin sonradan tarafıma ek ücret olarak yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Rezervasyonumun satış sırasında tarafıma bildirilen ve onaylanan şartlarda, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.